图中画圈部分为东芝液晶电视屏幕上出现的黑线。

 顾客花19000元买的东芝牌液晶电视，看了几个月，屏幕上就出现一个竖条，找售后维修，先后换了两次不同型号的同品牌电视，居然反复出现了同样的故障。“这一次我真是忍无可忍了！”4日，省城消费者吴先生跟记者表示，他已经不信任这一品牌的电视，这次说什么也得退货了，但厂家的答复却是：只能再换新机，不能退货。

换了不同型号的电视问题仍在

事情得从2008年3月说起，省城消费者吴先生从济南一大型家电卖场里购买了一台东芝46XF300C液晶电视，当时花了1.9万元。吴先生回忆说，当时卖场里的销售员向他推荐的理由就是，这1.9万元的价格在那儿摆着，比同样尺寸的国产液晶电视要贵很多，所以质量绝对不会有问题。

但让吴先生想不到的是，这台东芝牌液晶电视在观看了10个月之后，液晶屏幕的左侧就出现了一条黑色竖线，把电视屏幕分成两部分，像一根钢筋一样竖在电视里，怎么看怎么别扭，严重影响了收视效果。

吴先生当即找到了东芝电视的济南售后维修点，维修人员检查后发现确实是液晶屏幕本身的质量问题，在2009年的2月5日给吴先生更换了一台东芝液晶电视，型号变成了46ZF500C。没想到的是，观看4个月之后，该电视的屏幕左侧也出现了黑竖条。

当时吴先生就想退货了，但东芝售后方不同意，于是在2009年6月16日又一次更换了一台东芝牌液晶电视，型号仍旧是46ZF500C。吴先生心想，这一次总不会再出问题了吧。然而，到今年2月10日，该电视的屏幕右侧也出现了同样的竖条。

消费者要求退货却屡遭拒绝

“我用了三台东芝牌的液晶电视居然都出现了同样的故障，真是太让人崩溃了。”4日，吴先生通过本报维权工作站热线告诉记者，他已经被该品牌电视伤透了心，说什么也不想再换该品牌了，坚决要求退货。

吴先生说，这一次他找到了东芝电视济南售后服务站，明确表示要让厂家退货。但售后服务站的答复是，按照公司的要求不能退货，只能再换一台液晶电视，型号为46XV650C。而吴先生发现，这款46XV650C型的东芝液晶在网上的报价竟然只有8000多元。“我坚决不想再换货了，再说了，你们现在换的这台电视比我原来买的那台电视怎么能便宜1万多元呢？”吴先生明确表示。

4日上午，记者与东芝电视济南售后服务站取得联系，工作人员表示，这几台液晶电视确实存在质量问题，但只能换货，而不给退货，这是他们公司的要求。而这次为吴先生换的新液晶价格之所以便宜这么多，是因为现在液晶电视普遍便宜了，要换的这个型号的电视在功能上要比吴先生最初的那台电视强很多。

厂家：不退货是怕失去顾客

4日下午，记者就此事采访了东芝电视有限公司总部的售后负责人，他表示，东芝46XF300C等型号的部分液晶电视确实存在屏幕上容易出现黑条的故障，对此公司曾专门在公司网站上发布公告，向相关消费者进行道歉，并承诺可以无偿进行修理服务。

“按照常识，液晶屏出了故障，应该是不能修吧？”记者质疑。该负责人解释说，所谓“修理服务”，就是为消费者无偿换货。记者又质疑：“既然厂家已经致电这几个型号的电视存在质量问题，为什么不及时召回？”该负责人的回答是：“‘召回’的定义，并不是说可以退货，而且并不是这几个型号所有的液晶电视都存在质量问题，有故障的只是少数，公司承诺为消费者无偿维修，就是对消费者负责。”

具体到吴先生的投诉，该负责人表示，作为厂家，肯定不希望失去消费者，所以才建议再次为消费者无偿更换电视。但鉴于吴先生迫切希望能退货，目前公司建议吴先生可以去找当地消协部门，让消协出面来调解，公司将根据中国相关的消费者权益保护法规及消协的调解意见，为吴先生退货，但要收取一定的折旧费用。

该负责人还表示，之所以让想退货的消费者找消协调解，是因为按照相关法规，厂家给消费者退货要收取一定的折旧费，而大多数消费者不愿意交这笔钱，所以他们希望消协来维护厂家收取折旧费的权益。

○省消协点评

不能以“更换”为由拒绝“退货”

目前，省消协已经受理了吴先生的投诉。对于吴先生提出的退货要求，省消协有关人士表示，这是完全合理的，因为根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以选择退货。具体到这一案例，因为液晶屏不能修只能换，既然厂家已经给吴先生换了两次电视，就说明产品存在严重质量问题，应该按照国家相关规定和消费者的要求进行退货。

对于东芝电视有限公司在自己网站发布的“为故障电视提供修理服务”的公告，省消协有关人士称，这种在没有征得广大消费者同意的情况下，商家自己单方面发布的公告，属于一种格式合同，不具备法律效力。

省消协有关人士表示，山东省消费者协会将密切关注这一事件的发展，切实保障好我省消费者的合法权益。如果我省广大消费者遇到类似的问题，都可向省消协进行投诉，省消协将进行集中受理。本报也将对该事件持续关注。

小编想法：

东芝竖条门事件引起了消费者的极大关注，吴先生花19000元买的东芝牌液晶电视，对于消费者来说，19000元可不是一笔小数目，电视看了几个月屏幕上就出现了一个竖条，找到售后，进行换机，还是出现了此类现象，造成消费者对该品牌的不信任以及厌恶心理。

现在有许多厂商，都是消费者购买此类产品，如有电视本身出现问题，商家只给换机不给退机，退机说明厂家要退给消费者购买电视的钱，那样必然说明厂家会有不通程度的损失。