家电厂商全面拥抱用户的关键一步，就是要探索社群运营和私域运营的措施落地，简单来说就是面向有价值用户的专业化经营，为他们提供超值的产品、服务和体验，从中收获来自用户消费升级和持续信任的红利。

拥抱用户，对于家电厂商来说，绝对不是嘴上说说，而是必须要探索一条“经营用户”的全新路径和手段。现阶段，对于众多家电厂商来说，关键就是社群的运营，以及私域流量的运营，通过先经营一部分圈层用户的方式，再去寻找经营更多用户的手段。

现阶段，在社群运营和私域流量运营的过程中，对于很多干了20多年的家电企业和商家来说，总有一种习惯性的认知误区，那就是不管干什么业务创新，不管做什么渠道创新，总是希望可以快速的规模化上量、全渠道引爆、一炮就打响。

这种思维存在，对于家电厂商的社群运营和私域流量运营，会带来非常大的麻烦。在家电圈看来：一是，无论是社群经营，还是私域流量运营，在探索过程中，都不是可以通过“大干快上”就能规模化上量的平台和渠道，不能跟京东、天猫等平台对标，否则很简单陷入“投入产出比”的恶性竞争中；二是，经营用户的核心，不是经营规模、经营数量等传统的玩法，而是经营产品结构，获得一定的利润空间，特别是面对未来的增长空间。所以，经营用户与传统的卖货不冲突，但是必须要分开隔离。

同时，对于众多家电厂商来说，还有一个非常尴尬的事实，也是很多家电人不愿意面对的事实，就是市场上超过99%的企业都没有专门的经营用户、运营用户团队、体系和制度，更多的还是传统的市场部、销售部，追求的还是季度、年度的销售指标和业绩。也就是说，经营用户在很多家电厂商就是“嘴上说说”的，并没有变成“实际行动”，甚至还缺乏顶层设计和规划。

也就是说，虽然超过99%的家电厂商都认为，经营用户很重要，深挖用户红利很有价值，但没有几家企业和商家真正建立了经营用户的全新团队和编制，规划经营用户的思路和方向，并且匹配相应的资源。原因很简单，就是大量厂商还是希望在家电市场上追求规模、希望可以赚快钱、马上赚到钱，一投入就能赚到钱。却忽视了用户经营原本就是一门“细水长流”的匠心工作，需要的不是短期回报，追求的不是迅速上量，而是用户的信任、用户的反馈，用户的交流，以及整个生态的闭环。

面向用户的社群也好、私域流量也好，本质上对于所有家电厂商来说，就是要解决一个核心问题：用户从哪里来，用户到哪里去，用户关心什么，用户讨厌什么，用户期待什么。只有真正掌握了用户的“喜怒哀乐”，才能实现社群经营和私域流量的价值转化和举措落地。

由此在这一过程中，家电圈则建议众多的家电厂商，经营社群也好，谋求私域流量变现也好，必须要马上开始，从企业内部的组织架构变革和调整开始，从经营理念到追求规模和数量转变开始……

第一，要在企业内部建立专门的用户经营团队，要打造样本工程。不是简单地将社群经营和私域流量变现，推给商家，推给运营中心，而是要在总部层面先试错再破局。所以，面向用户的市场经营团队要建立起来，同时不能简单地考核销售KPI，而是要关注用户价值转化的效率和质量，这就必须要打破原有的管理模式和业绩考核体系，再造新的经营管理制度。只有将经营用户的回报，与经营用户的团队收益建立正面的关联，才能真正让企业经营用户的制度和方法落地。

第二，同时探索各种渠道、途径和方法，加强与用户的联系与沟通，不是简单地“上来就卖货”、“专推高精贵产品”、“只追求回报而忘记初心”。在经营用户的道路上，目前家电厂商普遍面临着胆子小、动作少，不敢干等局面。接下来，必须要放开对于家电厂商经营用户的管理制约，让他们敢于放开手脚，通过与各种社交平台、服务渠道、零售渠道和生活娱乐平台，拉近与用户的距离，打开与用户的交易模式从而再造新的社会关系，即双方价值共创利益分享。让用户在企业经营过程中享受到回报，而不是简单的购买和付出。

当然，经营用户是一项系统工程，更是一门科学和艺术。对于众多家电厂商来说，面对经营用户的“千头万绪”，则应该化繁为简，以小见大，才能真正找到更多、更好的经营用户手段和路径。