在西门子家电中国区总裁盖尔克向消费者致歉并承诺免费检测维修之后，消费者高先生向《好评家电》反映，免费维修并没有在无锡地区施行，维修点表示想要解决冰箱门关闭不 严问题，仍需消费者自掏腰包。

在这场西门子冰箱门风波中，消费者已经不是第一次受到差别待遇了。

在这场以龟速发展的“冰箱门事件”里，是企业没完没了地与消费者扯皮。西门子家电首次微博承诺为消费者免费维修后，就发生了刚刚完成维修并付费的消费者向西门子 索要维修费被拒的情况。同样遭遇冰箱门关闭不严但却需要付费维修，西门子当时的做法已被媒体指责厚此薄彼。此次，在西门子家电郑重道歉并承诺免费维修之后，仍然有消 费者没有逃脱被差别对待的命运。无锡消费者高先生反映：“我家西门子冰箱就关不上门，看到企业承诺免费维修，我就打电话给他们的特约维修站，结果那里的工作人员对我说 没有免费维修这件事，想修还得自己掏钱。”《好评家电网》了解到，不仅目前无锡的消费者不能享受免费安装闭门器的服务，维修点连最基本得免费检测都不提供。

不知是因为维修点与消费者双方的信息不对称，或是西门子家电的维修部门对总部解决方案阳奉阴违，但最终遭遇到不公正待遇的依然是处于食物链底端的消费者。

业内人士表示：西门子在冰箱门事件爆发后，在处理问题的过程中一再试探消费者的底线，希望以最少的成本解决此次纠纷。只重眼前小利，拒绝认错、拒绝召回、一再漠视消费者利益的西门子缺少了大企业应有的风范。