就在今年四月初，一消费者在苏宁杭州秋涛路卖场购置了新家用的所有电器。4月17日，电器全部送达，18日安装师傅上门安装。意外的是这位消费者“中奖”了，其中一台奥克斯柜机出现了问题，外观损坏严重。于是经过与客服联系，对方答应换新机，或者换其他型号或品牌的机器，当天晚上消费者再次来到苏宁秋涛路卖场，令人咂舌的经历出现了。

下面我们看看这位消费者的自述：4月初，我在，首先：是工作人员跟我说这款机型没货了，已经停产，到处都没有货了（而苏宁卖场里这款机型明明还在卖，明码标价的摆在展示台上），我就奇怪了，既然已经停产为什么还在卖？

其次：是工作人员极力推荐我买其他机型，或者换成其他品牌，我又奇怪了，为什么不让我买那款机型呢？就因为是特价机的原因么？既然做不起特价，那为什么当初要做特价呢？

再次：我表明态度，我还是想要那款机型，要求他们从其他地方调货，我可以等等，可以给他们时间，问题再次出现了，明明工作人员电话里说15天左右可以调到货，接待我们的人却说没法保证时间，建议我们买其他机型。我无语……既然可以解决为何不解决？

第四：作为消费者，我的要求很简单，送来坏的机器我不追究责任及损失，只想换台好的就OK了。但卖场工作人员一再摆出“我没有货，怎么办？”把责任推的一干二净。

第五：我被逼的忍无可忍，当场提出要求了（之前我一直没向他们提要求，一直都是在配合他们的工作，这让我很被动）。我提出可以同意你们换其他机型及品牌，但价格必须按我当时的购机价格，否则你们就补偿我的损失，来回的交通费、误工费、电话费，共500元。其实我并不想这样，只想换好那台空调，既然他们有，也可以解决，就应该给我解决，作为消费者我们也不能被商家牵着鼻子走。当然他们是不会答应这些条件的。这是我意料之中的，只是想逼他们解决问题，结果他们来了个死猪不怕开水烫，我再次无语……

第六：当时接待我们的工作人员和我们沟通已经很困难，因为她一再强调缺货，而不想办法解决问题，因此我们只好说，要不你找店长来处理这个问题吧，跟你谈已经没有意义了。谁知道更雷人的事情出现了，店长竟然说：我下班了！好一句“我下班了！”苏宁的老总听到应该会吐血的。

第七：在我一再要求下，他们最终同意了给我5月5日（我自己要求的时间）之前安装到位，但当我问到如果无法按期完成安装怎么办时，他们是这样回答的：那您可以退货，我们肯定给您退，以后你可以不选择我们苏宁，我们不会有任何意见！这是当时工作人员的原话，绝对可以用任何保证。够强悍吧！

最后：我故意骗那位工作人员：你刚才说的话我已经录音了（你可以不选择我们苏宁这句话），我现在不和你谈了，我想会有解决问题的地方的！说完，我转身离开，离开不到10分钟，我接到刚才那位工作人员的电话：我们同意给你换其他的品牌，并且做一样的价格。看来是我的那句“我已经录音了”吓到她了，但是这不是我要的结果。我还是离开了。