近日，媒体报道了海尔冰箱用户在使用过程中发生意外，一名8岁的幼童和一名11岁的花季少女触电身亡。看了相关报道，一些海尔冰箱用户开始怀疑产品质量有缺陷，担心自家的海尔冰箱也会发生漏电意外，而不敢放心使用。

9月6日四川新闻网报道了成都海尔冰箱用户的关切。针对接连发生的命案，消费者质疑海尔没有及时发出警示，导致后来悲剧继续发生。

半年内夺去两条鲜活的生命，不是质量问题，又是什么问题?”表示不敢放心使用冰箱的朱女士7日下午再次向四川新闻网记者提出自己的质疑。她说：“江西、广东两地发生的电死人事件本来与自己没有关系，但是若冰箱质量真有问题，一旦漏电会发生什么意外谁也说不清楚，假设海尔冰箱质量真不过关，每一个海尔冰箱用户都可能成为受害者。”她认为“已经发生人命关天的大事了”，海尔公司应该给用户一个明确的解释，同时应对用户的冰箱进行免费检测，有问题就要召回。

王先生对海尔公司当前在面对用户质疑时的表现表示不满。他说：“从第一次事发到现在这么长时间了，海尔公司为什么不主动公布事实真相，及时发出警示，提请消费者注意?” 他认为如果海尔公司在第一起事故发生后，就从对消费者负责的角度出发，及时公布真相，提请消费者注意，第二次事故就可以避免。作为海尔用户，他希望海尔公司像其在广告宣传中说的那样，真正为用户负起责任来，真诚面对用户，对两次触电事故向广大消费者做出令人信服的科学合理的解释，引导消费者安全使用，努力避免类似事件再次发生。

为回应海尔冰箱用户的关切，四川新闻网记者曾先后三次联系海尔集团，希望海尔公司对用户关注的“什么原因导致事故发生?为什么不在第一时间发出警示?”等问题做出解释，但至今没有收到该公司的回应。

6日上午海尔集团客服中心一位高姓的负责人听了记者的采访要求后，让记者等其回复，但直到7日上午记者还没收到他的回复。于是在7日上午记者再次联系高先生，他称已经将记者的采访要求转到相关部门。后来记者又一次与高先生通电话，他表示已将此事报告给公司督办，公司相关负责人会立马与记者联系。然而截止记者发稿时，仍然没有收到海尔公司的回复。