主持人（老姚）：那这个事情是怎么解决的？

黄女士：这个事情是昨天下午，康佳售后主管郭经理和我联系了，态度很诚恳。了解情况后，他派人上门更换了损坏的零件，并免除了维修费。本来更换的配件保修半年的，后来延长为保修一年。这样我们也表示满意。

主持人（老姚）：如果所有的商家、厂家都像康佳电视这样的维修，那老百姓真的很放心。你说47英寸的电视买来用了一年不到坏了，然后厂家给换了一台，换了一台又坏了。去修要付近800元钱，而且保修期只有半年，那是有些不合理。通过我们连线，康佳也是非常认真负责地处理解决了这件事情。

其实消费者一开始也没有向我们投诉。消费者向我们媒体投诉的目的是为了能够尽快将这个问题解决。并不是说一定要让康佳曝光。曝光不是消费者的本意，实在是没办法，很无奈了才会向我们投诉。

确实有一些企业、商家、厂家，因为媒体曝光，迫于压力，认真起来了，帮你把问题解决了。那如果一开始就很认真解决了，也就没有投诉了，声誉也就不会受损了。

如果服务态度，质量方面都好的话，你打个电话过来表扬这家企业，这都是可以的。该表扬就表扬，应该批评的就批评。

黄女士：我觉得这个栏目办得真的很好。你们是为我们弱势群体讨公道，讨说法的。同时我们也通过“12345”感受到政府的温暖。

主持人（老姚）：是的，因为这个栏目也是得到政府支持，和“12345”合办的。

黄女士：我想借这个机会说一下，我希望康佳公司的领导，在如何提高产品质量上下一点功夫，减少我们用户的后顾之忧。把康佳这个品牌做大，做强，做好！这是我们的愿望。

主持人（老姚）：是的，关键还是要抓质量，质量好了，维修率就低了。不用维修，那哪里来的投诉呢？所以质量是根本，服务同样也是根本。

■《康佳电视使用2年不到坏了》后续报道

黄女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我之前反映了康佳电视机的事情。我13日反映的情况，14日就及时得到解决了。你们确实做到了为我们老百姓排忧解难，谢谢！