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一夜话费增一倍多联通电话重复收费
发布时间:2010-10-20 16:55:00
来源 : 百姓家电网
作者:徐淼
摘要:用户要求给自己一个投诉部门的直拨电话,却遭到拒绝

事件回顾:

已经缴纳了宽带年费的联通座机电话却又“被逐月收费”,用户反复投诉,得到的却仍然是“一笔糊涂账”。

联通收费:把用户整糊涂了(热点解读)

一夜间话费增加一倍多

用户要求给自己一个投诉部门的直拨电话,却遭到拒绝

9月4日,某联通用户接到电话通知说:所用座机电话欠费102元多,若不及时缴纳将被停机。

于是,该用户在第二天充值200元。可充值之后,电话却仍提醒该用户“本机欠费停机”,还要继续充值29元多。

“怎么一天就翻了一倍多?”该用户不解,于是拨打联通客服号码10010对一位接线员反映:一夜之间电话费用增加了一倍多;况且该机在5月初开通宽带以来,除了上网,根本就没有打过电话。

听完情况,接线员让用户报出电话号码、户主姓名、手机号码、身份证号等等。随后,接线员先说有可能是欠费罚款;随后又说是因为该电话捆绑了宽带,已经缴了年费,但现在电话计费系统每月又多扣了100元……但对导致电话费隔一天翻一倍多的情况未做解释。

接线员同时说,这不是她所能解决的问题,只能转到话费投诉部门。用户要求给自己一个直拨的电话,却遭到拒绝。

经过多次重复拨号和转接,该用户与几名接线员及自称是值班班长的人通话并反复介绍了情况。话费投诉部门接线员说将在3到7个工作日处理电话多收费一事。对该用户提出的马上开通电话的要求,对方坚持说“24小时内恢复”。

该用户问值班班长,在反映问题和投诉中,长时间打电话给10010,又浪费了另外的电话费,应该怎么处理?

班长说,如果是用联通的手机、固话打的10010都是免费的。当该用户问,如果用其他电话产生的费用怎么办时,对方说,又不是我让你用其他电话打的……

电话被重复收费

系统显示该机在2006年就开始收取宽带费

9月7日上午有位王姓女士打通记者电话,说该用户的电话在2006年就办理了宽带业务;联通的系统显示,该机在2006年就开始收取宽带费了。

9月10日上午,自称联通公司一位石姓女士拨通该用户的电话,说你家电话多收费的事情已经解决,目前你家电话里有存款200多元。用户当即提出,处理这件事要见人见账;另外,要求把她家从2006年安装这个电话到现在每次充值和消费的账单全部调阅出来核对。石女士说,这个意见要反馈给其上级部门。

在等待的过程中,该用户将此案投诉到中国消费者协会。

用户告诉记者,在她看来,联通收费完全是“一笔糊涂账”;自己的电话被重复收费,到底是哪个系统的什么地方出了错?

该用户同时提出,在与联通公司联系过程中,信息严重不对等。对方反复核实电话机主、身份证等多项信息,可该用户连一部直拨的电话号码也不能得到。即使是后来打过该用户电话的座机号码,该用户再回拨也很难拨通。

编者说法:

针对这项投诉,中消协消费指导部负责人张德志认为,电信公司多收了消费者的费用,属于不当得利,应当采取退还费用、赔偿消费者利息损失等措施。另外在这个案例中,从前后几个不同的接线员所说的情况看,联通公司不仅仅是多收了费用,还有其他没有说清楚的地方。

电信公司的咨询电话提示音较多,但是对于怎么样的服务电话是免费的,哪些电话服务又是收费的,大多数的消费者们还是一无所知的。此外,服务人员屡次变化,消费者必须反复讲述事实,既浪费了消费者的时间,公司服务人员也要重新了解情况。

还是希望各个通讯运营商在尊重消费者选择、保证消费者隐私权等权益的前提下,在以后的收费中提供短信提示、网络查询的服务。
 

THE END
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