“乐疯”事件回顾

据315投诉网报道：北京的张先生6月1日购买了一台联想乐Phone手机，接踵而至的问题让他很是烦心！

至7月底张先生已经四次换机，每次换的手机都存在不同程度的质量问题：有两台充电时莫名放电，一台待机只有半天，信号差更是这些乐phone的通病……

第三次换机后因手机仍不能正常使用，他忍无可忍，当从乐Phone论坛上得知7月底将会推出硬件改良版本手机，且售后也确认可以换机时，给他带来了一点点希望。

7月底他如偿换机，不过信号差依旧。后又听说软件版本更新后信号问题会有所改善，他满怀希望去刷新系统版本，但信号问题仍成心病。无奈之下，张先生向315TS求助，经协调，联想移动承诺会尽快帮助用户解决问题。

8月18日，张先生在联想售后服务中心又一次更换了新机。在其后两天的使用中，打电话时遭遇过两次中途断线。第三天早上充电时，手机竟然自动把电放光了，无法开机。

张先生表示：尽管联想移动的售后服务态度很好，他对此也比较满意，但当产品一次次出现问题时，自己得一次次跑售后网点，累人不说，还影响工作。况且信号问题一直不解决，他对该机就越没有信心！

面对用户对机器质量的质疑，联想移动称：了解情况后，联想可出具检测报告与换机证明。

另外，据315投诉网统计，共受理有关乐phone手机投诉708宗，用户反映的问题大都集中在信号差、电池不耐用等方面。尽管联想移动积极应对，且承诺在7月底或者8月初给用户换机处理，但仍有部分投诉人反映更换的“优化机”问题依旧。

售后服务时解决问题的关键

点评：上述事件从投诉人的反馈来看，联想移动的服务态度得到了广泛认可，甚至有用户写下了“维修站的服务真的很好，就因为服务太好，有很多属于自己的权益却不太好意思去争取了”之类的留言。不过，服务再好，一换再换却不能从根本上解决问题，还是让不少用户悄悄地打起了“退堂鼓”。