直至 4 月中旬，西安国美电器实体门店全部关闭。许多西安市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。

据报道，有的顾客去年“双 11”购买的商品，到现在还没收到货，也拿不回钱。有的顾客前往门店维权，却发现门店已经关门大吉。记者调查发现，西安的国美电器实体店已经全部停业。国美电器西安分部表示，公司面临资金困难，无法确定何时能给顾客退款或发货，但承诺不会跑路。

不仅在西安，全国其他省市也有顾客投诉在国美购买的家电迟迟发不了货、退不了款。

IT之家注意到，财新周刊去年 10 月曾报道，截至 2022 年 6 月 30 日，国美主营业务上市主体国美零售总负债规模达到 585.67 亿元。从 2021 年年底开始，国美对供应商结款账期拖长，多数家电品牌在原本采销合同到期后不再续约，陆续停止向国美供货；截至 2022 年 9 月，国美所欠经销商货款已累积达 46 亿元。2022 年 10 月中旬，国美仍营业的门店不足 500 家。

此前国美电器公布的财报显示，国美零售自 2017 年由盈转亏后便一直处于亏损境地，近五年累计亏损超 193 亿元。2023 年 3 月 31 日，澎湃新闻报道称，因流动资金问题要求额外审核，国美零售延迟刊发 2022 年年度业绩的公告。