使用仅一年多的小鸭牌洗衣机突然自燃，并引发火灾，把屋里全熏黑了，造成损失2万多元。消费者希望厂家赔偿损失，厂家则认为起火是人为操作不当造成，只愿赔偿一台洗衣机，另给200元钱清理卫生。

10月31日上午，河东区相公街道办事处王纪友反映，他家刚用了一年多的洗衣机突然着火了，他找到商家讨说法，对方只愿赔偿一台洗衣机，另给200元钱卫生清理费。

记者来到王纪友家中，他的母亲张佃美带记者来到失火的卫生间。记者看到，卫生间地面和墙壁上覆盖着一层黑灰，靠近门的地面上，遗留着洗衣机焚毁的残骸，只剩两个烧化的电机粘在地上。

不光卫生间，相连的客厅、卧室也被波及，几间屋的墙壁都被浓烟熏黑，沙发、床单和家具上落了厚厚一层烟灰。

王纪友告诉记者，10月25日上午下午2点半左右，他接到邻居的电话，说他家里冒烟了。20分钟后夫妻俩匆匆赶回家时，火焰已经熄灭，卫生间原先摆放洗衣机的位置只剩一片灰烬。

“这台小鸭洗衣机是去年10月15日购买的，着火的时候，洗衣机并没有运行，只是跟平常一样插着电放在那里。”王纪友说，家里去年刚装修的房子，一共花了两万多元，这次洗衣机着火，装修和一些生活用品基本上都报废了。

记者随即联系了小鸭牌洗衣机临沂办事处一位姓黄的负责人。黄女士告诉记者，洗衣机发生自燃很罕见，她认为应当是人为操作不当造成的，比如用完洗衣机后没有拔掉电源插座。

黄女士称，说明书上也写着不使用的时候，应当把电源彻底关掉，插头拔掉。如果电压不稳定，洗衣机的功率较大，容易造成短路起火。

黄女士表示，公司本着为用户负责的理念，答应给王先生赔偿一台小鸭牌洗衣机，以及清扫屋内卫生费200元。如果王先生对处理意见不满意，可以走法律途径。

记者就此咨询了山东品众元律师事务所胡松涛律师。胡松涛告诉记者，双方如果无法达成一致，王先生可以走民事诉讼程序。

胡律师表示，如果是洗衣机质量存在问题，王先生需提供确凿全面的证据，比如购买洗衣机的票据，起火的原因，这个起火原因要由消防部门进行鉴定和出具，再由物价部门评估机构出具有效力的损失评估报告，这三样证据齐全了，就可以向当地法院提起民事诉讼。(记者 孟凯 娄雅哲)