主题：2020创维CES媒体沟通会-媒体问答环节

时间：美国拉斯维加斯时间 2020年1月4日

地点：Yaletown 2, 4th Floor, The Cosmopolitan Hotel of Las Vegas

受访人：

深圳创维-RGB电子有限公司董事长 王志国

深圳创维-RGB电子有限公司首席品牌官 唐晓亮

深圳创维-RGB电子有限公司董事长 王志国

深圳创维-RGB电子有限公司首席品牌官 唐晓亮

记者：刚才您提到AI画质引擎对120帧起到了很大的作用，那么AI引擎是如何通过插帧实现120帧的？其中有没有一些什么难点可以跟我们分享一下？

王志国：这里面有一个最关键的技术叫MEMC，也就是运动补偿技术。MEMC最典型的特征是，原来的足球在滚动的时候，中间过程是看不到球的，你只能看到足球从哪里到哪里，但是有了MEMC以后，你能看到完整的足球滚动轨迹，包括字幕滚动的时候都不抖动。那么难点在于8K的MEMC的计算量相当于4K的4倍，这个4倍的量并不是简简单单4倍的关系。它同时对带宽的要求有了巨大的提升，所以这次有一个最关键的芯片性能指标，叫96位的带宽，这个带宽就像一个足够宽的插口，这样数据处理才没有瓶颈。所以这是最关键的关键，也就只有此款有96位带宽的芯片才会实现后面更多的支持。

记者：刚才唐总说Q60一个月的销量实现了一个生命周期的量，其实我们希望OBM出来以后一个月量能卖出OLED电视过去一年的量，当然这个过程当中肯定是需要一个努力，比如说是否今年会再来一轮的“OLED普及”？

目前是这个市场有很多的问题，里面有很多的两面派，因为他们不掌握技术，这样的话可能在技术选择上就变成一个机会主义者，我有什么技术就来，什么技术都做，这种情况下如何发挥创维的能量让他们吸引更多的资源投入进来，一起来做OLED电视市场？谢谢！

王志国：其实第一点就是OBM技术的应用是我们2020年希望挑战全球40万台目标的一个最关键的手段，那么OBM不仅是做高端产业化，最关键的是要降低OLED的基本成本来提升OLED的价值，而且可以将OLED的性能做的更好。创维并没有真正去考虑现在市面上的销量是多少，销量只取决于我愿意把价格放到多低。但是问题是，这个行业所有人要生存，它得有个天花板，就相当于我们以前叫“盘古开天地”，实际上是天和地之间的高度决定了我们在这个空间下生物的物种的丰富度。所以，我举一个例子，虽然OLED普及风暴可能做到7999元的价格，但是相对来说是限量的，那么我的主流产品还是9999元。通过这样的价格，未来别人做OLED，只要在9999以内，它都很好卖。那么我们知道现在有的互联网品牌也开始做OLED，可能价格会做到5999、6999，它可以享受由创维引领这项技术带来的红利。所以我想创维在这方面能够支撑起行业的空间，会让更多的人愿意去做。就像现在我们引领的Wallpaper，如果我做了这件事，也许创维引领半年或者一年，我相信这就足够了。

创维现在已经分成三块了：电视、加工、生产，我们把它作为独立事业部分拆出来发展。任何一个品牌也同样可以从创维这里来定制这个产品，就像创维给别人代工电视是一样的。只不过我领先的技术为了保持价格空间，会对别人的代工产品的品牌做一定的要求，基本上都是希望首先赋能给有价值的品牌，然后希望能够帮助他们共同来突破这个市场。所以在这一点上，创维还是持着开放的态度。现在我深深感觉到行业不是纯粹意义上的竞争，它一定要相互的支撑起，把行业支撑起来，这下面的人日子都好过。只有好了以后，我们这种竞争才是良性的，如果不好，大家都在恶性竞争搞封闭的话，这个行业就会死掉。这个行业死掉了，我们何谈竞争而言？

记者：刚刚王董提到的Swaiot PANEL的产品非常有意义，它的整个设计灵感的来源是来自于哪里？

王志国：我们在做AIoT的时候，分析大屏最大的缺陷是在于控制。另外，家电高端化一定要有屏幕，最关键的一个根本是家电从能被使用到往更好的去理解大家的意图、更多作为信息展示的方向去过渡。但是这时候我们发现一个问题，就跟我们汽车里面的屏幕一样会成为鸡肋，屏幕并不是有屏幕就是有屏幕了，这个屏幕得要是“活”的，它要能够持续的更新，它得要符合用户的习惯，等用户一段时间不用，这个屏幕就“死”了。然后在这样的情况基础之下才发现原来家里那么多屏幕都不是串起来的，它在同样一个家庭使用情况下不是同时被使用的。然后我们就在思考。有没有可能把这个屏幕变成一个可以串起来的屏幕呢？然后这个想法就形成了。之后我们首先要解决第一个问题就是，它一定要有使用场景，这个使用场景就是要足够便捷。

记者：因为大家对家庭loT这块已经非常热了，那么您觉得Swaiot PANEL这个产品出来以后对未来家庭loT会有多大的一个影响？

王志国：最大的影响是普及，现在loT只是大家都知道，但是感受不到，无法用上，而这个产品的出现一定会使loT真正变得普及，让大家都用得上。

记者：我刚刚听唐总说Q系和G系已经卖爆了，那么在整个市场下行的情况下，咱们这个产品能卖爆的具体原因是在哪里，我们的品牌升级对这块是有多大的帮助？

唐晓亮：我们之所以现在能卖动这些相对高端的产品，最重要的原因还是由于产品和技术，那么品牌也是一个助力的原因。创维以前特别吃亏，产品和技术都是顶级的，销售量也摆在那里，供应链也很强，唯独吃亏的是品牌。那么2019年这几个月的时间，我们把品牌的短板补足之后，可以说一飞冲天。但是最重要的还是因为我们产品和技术是在这个段位上扎扎实实，这才是我们卖得好的根本原因。

记者：我们刚刚看到包括Q60整体的设计越来越家居化，那么后面我们品牌整个宣传方面会不会含有一些家居元素在这里？明年我们在家居这块会不会有更多动作？

唐晓亮：电视始终还是一个消费电子的品类，在整个营销领域的专业划分来讲还是一个科技营销领域。那么为什么我们现在会越来越关注家居呢？第一，消费者购买的渠道越来越前置，尤其是高端的电视产品越来越多的场景是发生在家居展示场景。第二，电视不可忽视的一个功能是有一定装饰作用，它是家里的一个门面，我们也一直在探索电视家居化的外观设计。所以渠道的变化，还有它本身家居装饰性能的功能越来越重要，我们因此也会对家居渠道的媒体和一些营销传播场景越来越关注。

记者：CES历届都是大厂商来展现自己各方面黑科技和实力的舞台。我们也看到很多类似于三星、LG在把CES当做一个主战场，然后不断秀出类似于卷曲屏这样的一些概念产品。那么我们在黑科技的沉淀上，做了哪些？

王志国：首先，大家看CES的发布趋势，目前来讲这种形态和技术的创新基本上到了一个瓶颈的阶段。所谓瓶颈的阶段就是目前听不到有更新东西到来，虽然马上会有5G到来。所以现在更多的是如何将过去已经大量透支的新技术能够更好的落地，能更好的走进我们寻常百姓家，让我们用得上。所以这次我们发布会，第一，很务实。就是真正8K产品落地，并且真正的8K产品究竟能给用户带来什么样的体验。那么这点我们Q91这款产品上表现得淋漓尽致。

第二，我们对OLED这样的产品更多强调的是生活场景和生活方式，不在于单品的某一个功能，而是在于它能够真正给人们的生活体验带来提升和变化。所以它变成综合技术，所有最新的技术在这些产品上都会被使用了。然后，它的成本不是因为新技术的产生而变得高不可攀，它的成本相对来说是要有效的控制住，能够进入我们的家庭。

第三，是使用我们这些组合以后，能够使我们想象的这种科技场景比以前更强了。就是以前的产品我们也听过，比如说我们以前听AloT，或者是IoT，你们都觉得挺好的。但是始终还想不到它对我们生活会带什么样的变化。所以我想今年整个CES整体大趋势还是在于场景化，在于这些技术融合能够给生活场景带哪些变化。我们这次在CES发布的产品已经相对来说是在全球绝对领先的产品。但是绝对领先的产品背后没有所谓绝对领先的技术，因为技术都被大家讲完了，这个技术从讲完到我们能够把它真正落地就需要一定的时间，所以在这一点上我们主要是围绕这一方面。

记者：我们在整个产品战略上主打的是高端差异化，既然我们是走高端，那么有可能我们铺向大众市场的中低端产品会比较吃亏，那么高端差异化其实对我们市场的出货量和销售量的体现上没有那么明显，这样的一个战略对于中低端市场的反哺体现在哪些方面？

唐晓亮：其实品牌往高端走并不意味着放弃大众市场。因为创维品牌不像我们另一个品牌美兹黑标，他本身就是一个奢侈品。美兹黑标就是慢慢的发酵去找到它的受众，它的东西都很贵，用料非常顶级，但是它不求量。

创维是一个做量的全球主流品牌，我们希望做的是让消费者感受到我们品牌光环的溢价能力，但并不代表我们放弃这个大众市场，因为它始终是一个主流品牌。整个电视市场架构基本上大的还是在大众市场那一块。首先一点，我们会保证价格相对的竞争力，我们不会在大众产品上去攫取不合理的利润，这是我们一定不会做的事情。我们既然是高端的主流品牌，那么我们怎么做？我们是在一个相对合理的，有竞争力价位的情况下，去保证大众。即使是我们大众的产品，比如说甚至是电商的系列，我们的用料、工艺、品控也都是创维标准，都是业界顶级的。

记者：所以我们对高端的定义会是，比如说大屏是65吋以上的屏，然后8000块钱以上的这样一个市场？

唐晓亮：我们这个高端不完全等于高价格，其实更多的应该是等于高价值，高价值是由我们的技术、产品、品质等等一些方面所带来的。我们做高端品牌但并不代表我们不做一些入门级的产品，只是我们做了入门级产品之后，消费者同样能够感受到创维这样一个高端的高价值品牌带来人们的信息和价值。

王志国：创维最顶级高端产品有两类，一类是OLED旗舰，还有一类是剧幕75吋旗舰，它们的特点是集成了所有的高科技，所以价格会贵，它最大的特性是让经济条件比较好的人能够提前感受所有高科技集合的感受。但是并不意味着是所有人都需要所有的高科技，所以我们会向下延伸，通过四个系列的产品集成不同的科技点，以不同产品面向不同人群，提供满足人们不同需求的产品，并采用不同的价格策略。这是我们整体高端策略在技术上面一个未来平民化的关键手段。有的是大而全，那肯定是贵，但有的就是小而精，不同的人群都能找到适合自己的产品。所以它才能够使我们向下的产品都能够具有很好的溢价能力。我们不至于去走那种特别低价，要靠价格才能取胜的东西。

记者：今年CES的趋势，5G对我们的产业链来说会带来哪些变化？是不是今年重点把8K落地的一个重要原因之一？

王志国：现在在家里，我们普通的WIFI在电视使用和家庭智能上仍有一些不便之处，比如说连接不稳定、连接速率低，这种不稳定带来的不可靠使我们对智能化的感觉是它永远都没真正进入我们的生活，只感觉它是我们的一个体验而已。那么WIFI6的出现能够使连接更加稳定，因为它有更好的通讯能力和信号来保证它的连接稳定性。

记者：我们回归到8K画质技术这一块的问题。因为目前8K时代也算是正面到来，我想了解一下，相对4K来说，我们在8K这一块的一些优化调试会不会更加难，具体有多大的区别？包括像在AI学习这块的视频库这块，有没有特别巨大的区别？还有目前我们用的芯片是S900，我们目前搭配的是哪一个电视色彩处理芯片，是变色龙吗？

王志国：变色龙是独立的芯片，然后变色龙算法可以直接集成进这个芯片，它比独立的变色龙芯片还要强大。8K说实话，就这一款产品叫“千呼万唤始出来”，我们是跟8K内容的合作伙伴共同调校。要做到8K的冲击感，最核心的是中间支持的码流足够优秀和足够大。我们在明年会做一个专题带大家认真了解一下8K的产业链。那么在AIPQ这个算法上面，基本上这套算法都是要重新设计的，因为8K上升到这个分辨率以后，原来的算法根本满足不了实时数据的速度，所以最后我们还是把这个算法切割成若干，然后单独处理完以后又把它拼接起来，这款新品，相信明年一定会成为8K的代表之作。

记者：因为我们之前有蜂鸟，也有变色龙，那么后面8K时代咱们会不会有新的色彩芯片出来，有这样的规划吗？

王志国：当时的蜂鸟是因为我们首次使用AIPQ芯片的时候，一方面是希望能够辐射到更多的电视上，以OLED同样的产品。因为LCD有很多背光因素的影响，OLED没有，大家都是一样的屏幕。因为这样一个背景，所以当时我们先定制算法，然后为算法定制了一个芯片，包括那个芯片是独立的，17个美金。这个芯片叫变色龙芯片，当算法和芯片都定制出来以后，觉得这个芯片还是太贵了，我想要普及到终端上面，围绕我的终端产品的画质也要进行提升，所以把算法进行了简化，把它放到了普通芯片里面去，那么这个就是蜂鸟芯片。但是现在的这个芯片的强大程度已经足以把我们原先的变色龙算法放进去了，而且还远远不只现在的这个算法能力，所以下一步我们的超分算法，就是把分辨率提升的算法还会进一步的提升。

记者：其实在跟我们的读者接触的时候，有一个谜思就是关于电视的画质表现，包括它的画质处理技术，其实是有一点玄学的东西。我们很多人一直在讲芯片，讲算法，讲最终的画质。但是对很多人来说提到这个，其实他们脑子里面没有一个非常具体的对比。特别是我们创维前面说想要坚持高端市场，我觉得现在不可避免会和一些品牌去产生对比，甚至产生PK的这样的事情。那么我们创维在实际的向消费者传达这些想要做高端品牌建设的时候，我们具体会做哪些事情来让消费者非常直观地感受到我的画质就是更出众呢？像王总您刚才提到在北京卖场就有这样一个PK，但是我觉得这个东西如何去让它更大范围地传达给用户？这个东西有没有一个很具体的做法？

王志国：其实这个问题不仅是画质，我们经常跟过去的营销团队讲的那些话，我说你们真的对得起消费者吗？消费者买的这么贵的电视，电视到家了以后被用成了一两个千块钱电视的感觉，这是最大的问题，这就是为什么我们的电视没有办法建立消费者心目中的价值，他也并不愿意传递给更多的人去用我们的电视。这就是我们 “幸福交付计划”的一个最重要的，这是我们最近就要推出的“幸福AB计划”。

我们现在电视的购买场景是这样子的：首先所有的电视厂家都是为了把电视推销给消费者，把消费者的钱收回来，消费者买了我们的电视，交易结束了。结束以后，是由上门师傅，也就是售后来上门安装，安装的时候，买电视的那个人不一定在家，然后基本上是家里的老人在家。家里的老人很迷茫的看换了一台新电视，那么怎么看以前看的那个电视的感觉呢？他主要看电视嘛，最后安装师傅会把它的机顶盒照样原封不动的接上去，然后下面把它的机顶盒、摇控器接上去，买电视的人买完以后就不再关注这个电视了。这就是电视业的现状，我们找不到电视的存在感。那么现在，创维的所有Q系列的产品电视，无论线上线下卖出去的，都会由我们线下的销售顾问，跟用户预约上门，会跟用户有一个前提条件。就是说，因为你买的是我们的高端产品，特别希望他能邀请全家人一起来感受我们的产品。一般情况下，用户花了上千块钱买产品以后，这个还是愿意做的。那么一家人坐在一起，就这一刻的感觉，一家人坐在一起看一台新产品，这就是小时候我们买电视的感觉，这种幸福感瞬间就有了。

第二，我们的销售顾问一定先把用户的旧电视和新电视，哪怕是原来的机顶盒都会进行对比，清晰度明显提升他会感受得到。最关键的是，销售顾问会根据家庭中不同用户跟他们介绍，把现在我们智能电视在卖场里面宣传的功能真正让消费者在家里用上，并且让消费者原来设置帐号的很多过程都简化了。全部给你设置好，你只管用就行了。而且我们这个家庭会跟销售顾问建立一对一的关系，他们在使用电视中有任何问题，我的销售顾问都可以第一时间上门帮他服务。所以这就是我们提到的，我们传统企业的价值体现在什么地方？真正体现在我们能够让消费者在购物的过程中感受到物超所值，而不是买卖结束就结束了。那么在这个体验过程中，会把你刚才提到的若干的问题都会体现地淋漓尽致。

还有一个是，在过去一段时间，我们消费者有一个特点，在家感觉不到创维电视好在哪里，但是到别人那边看到别人的电视一对比，就会觉得自己家里面的还是不错的。我们的品质让消费者感受到“上得去，下不来”。那么这种感觉也是我们在产品上给消费者带来的。最关键的是，就是我刚才说的如果想要电视整体行业扭转，就必须要让更多的人感觉到电视在对于家庭的意义和幸福感，它超越了电视功能，这就是上一次在媒体答谢会上跟大家传递的幸福感，如果电视不能给家庭带来幸福感，我觉得电视这个东西有和没有都不重要。

记者：像我们这个“幸福交付计划”是在购买行为完成以后，那么如果是在购买决策之前，包括非常具体的是我们媒体如何向用户传达？比如说在网络上，我们有哪些更直观的方式或者是哪些点可以传达给用户，并告诉他们创维跟现在你们所过去了解的其他国际品牌没有什么两样，甚至比他们更好？

王志国：我们现在在卖场里，如果是媒体记者传播，其实这还挺难的。因为网络有一个最大的特点，就是不管你说什么，消费者是感受不到的，这才导致很多品牌说的多，做的少，产品非要拉出来PK才知道为什么卖的这么便宜。创维很长时间没有做过品牌。我跟我们的老板也说，我们踏踏实实在做事情，却没有好好的说过自己的事情，但是现在2019年我们也在加强这方面的投入。最关键的一点是创维可以免费让用户用，你不放心没有关系，你想买一款电视，但是你却不知道什么电视好，你可以去跟创维的客服预约去体验下，真实去感受所有的变化，如果你觉得没有给你带来变化，可以选择退货。

记者：这个试用计划在2020年会是一个可以重点来去讲的地方吗？

王志国：我觉得是从今年开始以后永远都可以去讲，如果你想换电视，有人先给你上门测量一下换多少尺寸大小的电视，然后弄一台电视给你用，你用的满意，你就直接买下，你用了不满意，你退货就好了，这份自信我们还是有的。

记者：低端电视有试用计划吗？

王志国：低端电视没有试用一说，只有我刚才说的OLED、巨幕这类高端产品才可以去试用。

唐晓亮：我们的高端产品之所以现在能够卖的动或者卖爆，原因是创维一直有很好的技术和产品。现在我们用一些比较现代的产品销售方法，把这些卖点给梳理出来。不同层级的渠道讲不同的卖点和技术事实，向消费者去传递。我们把我们新的产品，画质上的优势，AIoT的优势以及工业设计上的一些颠覆性的设计告诉各位科技媒体。我们相信在座各位的受众都是关注科技的，都是有科技敏感度的。我们有信息，然后各位又用有效的传播的形式内容告诉了你们的读者，所以他们能够感知到。

所以包括贵媒体在内去年做了很多评测，你们应该有很多感觉，就是说从来没有想到创维的画质会那么好。我们之前中国有一个很著名的玩电视机的论坛，叫家电论坛，里面的人大部分是崇尚日韩品牌的，因为他们的固有思维就是日韩的影音技术是顶级的，国产的不如他们。但是里面有很多的老玩家就会讲，他们去卖场，他们是带着设备去测机器音画质好坏的。他们测了以后会发现创维的S8A、S9太让人惊喜，没有想到会比日韩品牌同价位的会要好那么多。我们同价位的机器可能是日韩品牌中端或者是入门级的OLED，我们的画质甚至是比它高端的不差。所以我想说的是，只要我们用正确的公关、创意手段持续的和消费者沟通，消费者会逐渐从各位媒体老师这边获取到这些信息，对创维会有一个更新的正确认识。

记者：关Swaiot生态建设的问题。之前在很多场合听过一个说法，说AIoT有几个比较重要的评价和感知的指标。比如说人均的设备数，以及这个生态所提供的服务的唤醒次数的数据，这方面创维是否方便有一些数据的分享？包括接下来这在方面会有哪些建设的动作和计划？

王志国：我们去年提出的关键性技术，全时AI技术的语音唤醒日活率从5%左右提升到55%。也就是当电视可以不用通过开机才可以去使用，变成24小时全时使用，大幅度提升了电视的使用活跃率。使用的次数也是在这个过程中从单日大概平均在十次左右提升到了现在平均每天84次。可能在这里，比如说查天气功能，小孩、老人用的频率比较多。我们争取在2020年中期的时候，用我们的AIoT白皮书来发布具体的数据。现在大部分的用户到家以后，他们发现他们家里以前买的智能设备都可以接入。这取决于两点，第一，我们本来把我们的技术开放出来，可以跟其他设备进行云与云对接。比如说京东、阿里、华为、美的等。像京东和阿里，基本上通过他们的平台打通了这个产品，总体来说现在我们通过给用户服务来看，大部分客户买的智能设备都能接入，都能通过某一种打通的方式接入。

但是确实也存在一点缺陷，这个缺陷在于接入的过程还是有一点复杂，就算是云与云接入，双方都有各自的帐号系统，都要多次注册帐号，但是确实帐号涉及到隐私和安全。包括在连接的过程中，比如说要用手机的APP等，都不方便，这里又回到了Swaiot PANEL这样一个概念。其实我们很有可能将我们未来的AIoT升级为叫ADOT，D是display，就是实现将所有的屏连接在一块。IoT以前只是把东西连接在一块，现在把屏连接在一块了，就意味着把用户的显示端口，用户的交互界面给它划没了，然后背后才是loT，通过这样的方式全方位强化我们连接的便捷性和连接的用户体验。所以，我们将会基于我们这样一个智慧屏幕的PANEL这个控制屏的基础之上去再一次深化我们连接的生态。我们因为有这个屏幕，率先通过我们的电视同时植入到用户家里，所以我们可以向这个用户的家里推荐任何支持这个屏的设备。在今天什么最宝贵，是流量。我们有流量，相信就能够将这个生态建社好，谢谢！

记者：关于我们电视现在所用的这套系统。很长一段时间，包括我横向用过非常多的电视系统，我觉得它至少跟手机现在的操作体验比其实是差了半代到一代的体验。那么在系统层面上，创维现在有没有一个比较大的更新的想法，或者说认为这个市场上是否会出现一个完全有别于现在所谓的电视端的操作系统这样一个可能性？

王志国：其实电视这个产品比较特殊，因为它是一个弱交互的设备，所以创维对下一代的系统有几个重要的举措。第一，要使它变得更快，快是我这个显示性最关键的一个感受点。无论是开机，还是应用的切换还是视频的加载，还是视频的操控以及若干的操控一定要快，这是我们内部有明确定义的，将“快”放在我的第一优先级，去做这样一个系统。为了达到更快速的系统，我们对创维整个系统架构包括对老电视进行全面优化，现在正在进行，让他们都更快。

第二，在交互方面，我们未来会借助一下Swaiot PANEL这样的方式优化电视的交互能力。对于电视端的交互，核心是要进一步优化语音交互。图文交互这部分，原来我们的内容太多太杂，交互的过程中大家想找到自己都不容易。我们希望未来整个图文交互全部变为以视频交互为主。酷开系统下一个版本的核心将以视频交互框架为主，和现在的短视频平台差不多，你就拿摇控器上下滑动就好。酷开后台系统的数据分析能力并不断给你感兴趣的产品。通过大数据系统的支撑，进一步简化系统，将底层更多好的东西推荐给大家，从而简化整个系统的交互操作。

记者：创维 2020年在海外市场布局方面有哪些考虑吗？

王志国：五个研发中心，原来创维的研发中心还是面向把全球最新的科技找过来面向中国，因为中国是创维主流市场，在中国市场研发新产品，引领新技术。但是今天，电视还是一样，新的技术相对来说也是有限的，但最关键的是全球在大部分的区域，中国的这样一个产品和技术还没有有效的落地，没有在全球全面铺开。那么中国的这个市场，对于智能电视的发展，对全球有指导性的作用。这样的一个前提，是我们希望能够将我们在中国的经验复制到全球去，比如说我们的东南亚市场、印度市场、非洲市场、欧洲市场等等，这几个地方人口比较多，文化比较集中的几个市场来进行深度布局。其实核心布局最关键的一个原因，我们谈AIoT和AI的概念，核心是设备能够更理解人，叫人工智能。但是设备理解人，就得跟本地文化结合在一起。你让我们中国人去理解，别的国家人不太认为你理解了，文化在背后起到很关键的作用。所以，我们在外地布局研发中心主要还是要将本地人的习惯，根据本地人的内容、资源然后和本地的状况来进行深度集成科技，使它更懂本地人。所以这是我们在研发中心布局方面的考虑。

八个供应链，重点还是我们原来由整个海外的CKD、SKD的组装业务逐步变为由本地进行加工和生产，包括我们的背板，包括我们的SMT贴片，就是电子主板等等来提升。最关键的有一个是，我们大幅度提升我们海外的产品供应的效率，不要从中国再进行海运。像我们现在的五金背板从海运过去时间又长，又容易生锈。那么我们在本地直接加工，因为本来那个钢板是有保护层的，但是当钢板被加工以后，中间的那个切割层是没有保护层的，容易生锈。那么通过本地供应链，使海外产品的质量进一步的提升，效率进一步的提升。

记者：刚才您提到的新产品里面，其中Wallpaper这个电视跟LGD这边的OBM的合作。您能不能透露下这个合作细节，因为我觉得这个模式对行业带来的影响不仅仅是一款新产品，可能是对未来电视在中国或者是全球发展的一种新的模式。

王志国：早期LG在研发出OLED以后，受OLED技术本身的影响，我们都知道OLED是自发光的显示颗粒。那么这个显示颗粒其实并不是大家想象的OLED一定都是柔性的，OLED柔性一定要取决于它得铺设在一个柔性膜上面，还要考虑它的散热。在这个方面，实际上LGD在早期不开放关于柔性颗粒的膜，有两个主要原因：1.技术还不够成熟，开放出来以后，如果我们加工这样的产品，如果万一在社会上出现大规模质量问题会严重影响OLED的推广。那么所以，LGD在开放OBM的时候，会对我们进行非常严格的认证，这个认证过程中花了七个月，从他们决定给我们做，就是去年2、3月份决定给我们做。因为市场在下行，一直到今年的9月份，我们的第一款OLED的试产产品才出来。这中间经过了很多的认证，发光、发热等等认证。2.在OBM一旦开放以后，它就意味着，原来我的OLED，其实OLED这张膜片的成本比想象中是要低的，没有OLED这么贵，但是把OLED整个模组组装起来以后，它的价值就高了，它的价值高就高在关键是我在拼合过程中对散热的控制，以及这里面当时我们有专门提到的残影的控制，它里面都做了很多的变化。包括对于OLED如何能支持新的形态的发展，他们也是可控的。

那么OBM一旦开放以后，大家都知道中国厂家的能力，我们更加勤奋一点，所以我们一定会在这个基础之上深度的研究并且进行突破。

我现在还记得清清楚楚，在去年11月份LGD社长韩商范到我们那里看了我们这一款产品，赞不绝口。他坐在这个产品面前看了半天，他觉得没想到这个产品居然创维都把它搞出来了，它们都没有这样的胸魄。因为他们做Wallpaper有一项技术是要花很高的成本，所以他们这个成本降不下来，而我们直接突破了。那么把这个突破以后，对于我们来讲就可以将它更好的市场化。当然现在LGD对于我们OBM这个技术能够应用在外部的哪些场合，能够进入到哪些场合里面共享使用还是有所限制的。那么这个限制我觉得也是合理的，当然最关键是要保持OLED这个市场良性发展，因为如果一旦现在把这个市场打烂了，就意味着OLED这项技术目前成本根本就没有办法cover，最后使OLED这个产品变成不赚钱的产品，这是不行的。为此我们专门有OBM的生产线，那个规格要比LCD的要高很多很多，它的要求很高，它是全是精细化架构的。

记者：您一直提到售后这一块，我觉得您一直做的是全产业链的提升服务。所以我在想问创维在以后的高端化的过程中，是不是对于线下的交流沟通这块是否会有更大的更强的力度？不知道创维以后是否还会继续坚持还是更大的力度来做这样的差异化？

王志国：在去年一年的过程中，我的精力基本上都是放在我的线下团队。最关键就是创维的高端化必须要有人能够去传递这份价值。其实在座的媒体朋友都知道，线上传播这个价值的时候太难了，感受不到，那么要有人传递，要有人把他服务好，这是关键中的关键。但是以前创维，我一直讲，我们传统企业为什么看起来没有竞争力？是因为他们原来的竞争力是什么？是分销，是把产品一层一层传递到消费者手上的。但是它没有传递这个产品背后的价值，这个产品的价值在用户花了钱以后终止了，所以他才在这个过程中在现在我们消费者感受不到我们价值的情况下，他们的信心会不足。那么通过现在的后向闭环的服务，真正能把价值传递送到消费者手上这个过程，既建立了我们线下网络的每一个销售人员的信心，同时也让更多的消费者能够愿意为创维的产品，把创维的产品推荐给他的亲朋好友，而让他们感受到创维的产品跟其他的产品与众不同。

在这个过程中，我们这份价值的传递就是人的作用。其实在过去很长时间，我在创维内部真正的变革，不纯粹是产品或者是品牌的变革，还在于我们所有人思考问题的变革。就是我们一定要让别人能够从我们身上获得什么样的价值，包括我们的经销商能够从创维这里获得怎样的价值，我们的消费者究竟从我们的产品上获得什么样的价值？如果这件事我们想不明白，这件事做都不可能长久，它可能都是短期的。所以基于这个价值基础之上，我们所有人的一次性消费来说比较强。

第二个核心关键是我们敢在产品上做创新。原来创新都是怕亏本。就像刚才提到的高端，其实做起来投入很大，我们可能每年80%都在投入高端，但可能才卖了20%。在过去因为这样的情况，我们都不敢投入，但是现在不怕了。因为现在我们在有品牌和产品的加持基础下，再加上我们的销售团队能够把品牌和产品背后的价值传递给消费者，通过这样一个闭环让我们更加有信心能够在高端产品上突破，这样一个信心，我相信明年我们创维线下的团队还会进一步的加强。因为我们需要更多帮助我们传递价值的人。

记者：我想问一下关于智能家庭这方面的问题。我认为智能家庭一个最核心的体验还是要建立在学习用户、理解用户基础之上。我想知道创维现在对于理解用户、学习用户，提供个性化体验的方面有哪些投入和布局？以及未来希望怎么样去更好地串联起家里每一个电子设备？

王志国：其实我们现在也做了很多的用户调研、用户分析、市场分析。但是后来我发现，现在我们用户在使用我们的电视过程中有很多显而易见的问题，所以我根我们的团队先这样讲，我们能不能先解决用户反馈的最基本的问题，举一个例子，就是我们电视在使用过程中找内容不方便、广告多，然后经常有打扰性东西存在，商业的东西存在，能不能先优化优化？就是我肯定要有商业的东西，但是一定要以用户的体验为优先，能够让用户使用的更加纯粹、干净。因为用户用的越多，我们的价值一定会越大，而不要先为自己的价值取考虑。

第二，把每一件事做到极致。我们现在已经宣传过很多功能了，但是我说我们的功能已经做了很多，也花了很多人力物力，但是用户会用吗？不会。不是功能不好，而是功能做的不够极致。很多功能没有真正意义上去考虑使用者，为什么要使用这个功能的角度。所以我们现在宁愿做六个十分的项目都不愿意做十个六分的项目，希望通过这样的一个变化，每一个功能都可以让用户体验到。

第三，我们现在不是说光想着新用户能够获得什么，我们现在老用户使用创维的体验还能不能保持，老用户也是我们未来整个创新的源泉。我现在正在对存量电视进行“快”的升级，通过这样的升级让我们的团队真正理解用户的痛点。还有一个好处是，能让我们的销售顾问上来帮用户，让用户感受到创维的服务独一无二，相信创维品牌能够持续不断的为用户负责到底。此外，我们后台大数据现在正在全面加强，酷开公司专门成立了一个数据研究院，就是为了研究大数据，我们能够真正将用户，尤其是在内容方面的喜好跟我们内部深层次的多元化内容，包括电影、电视剧延伸出来的，包括纪录片、新闻，包括我们其他专业类的视频内容等结合在一起，能通过这样一个结合，将用户推荐功能做的更精准，让用户发现内容的过程变得更加便捷。我们现在对用户的理解是现在一个很高端的话题，那么我们的AI的功能，下一步应该在2020年将会升级为我们的人工智能机器人，那么这个机器人就变成服务家庭的一个助手，这个机器人是全方位的，不仅是简单的能跟用户进行语音交互的。

（结束）