近日，中国消费者协会官网发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，其中针对家电售后服务方面的投诉高居首位，得了一个“不光彩”的冠军。

报告指出，2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中家用电子电器类共22,451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%，位居商品类投诉第二；日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

然而，家电售后服务投诉已经不是第一次夺冠了，早在过去两年中国消费者协会发布的商品大类投诉量数据中，来自家电售后服务方面的投诉都一直是领头羊，那么为什么会出现这种现象？

对此有业内人士分析认为，当用户购买产品的时候，首先会重视产品的外观、功能、价格等方面，然而对于售后服务方面，往往考虑的不够周全，而商家角度也是，更加注重产品的升级和创新，往往对售后服务方面的建设有所忽视。而在家电行业，这一现象更为严重，消费者对于这种现象的意见也很大。

有许多家电厂商，在整体运营上非常“偏科”，好的资源都给了产品和营销部门，售后部门只给于最低限度的资源，甚至还有一些厂商干脆直接把售后服务进行外包，其售后服务的水平可想而知。在这些售后服务中，推诿、扯皮、拒绝保修、不解决问题等现象都时有发生，给消费者带来很差的体验，也对整个家电行业带来了不良影响。

其实，售后服务是家电厂商提供服务的重要一环，也是很多消费者都非常看中的一环，但在实际情况中，厂商的售后服务水平却难以满足人们的期待，甚至糟糕的服务水平还可能会严重影响家电品牌的形象。如今，很多厂商都在不断强化和完善售后服务，力争为用户带来更好的体验，而这可能也会成为未来家电市场中厂商比拼的重点项目。