摘要：这些做服务认真的家电企业，或因此成为产品同质化时代的佼佼者。客观说，用户也需要真正地“买的时候是上帝，用的时候是上帝，服务的时候也是上帝”的企业。
Sammo||评论
正如刘德华、梁朝伟《无间道》主题曲里唱的那样“我们都在不停赶路，忘记了出路，在失望中寻找偶尔的满足。”现在的家电企业，正在走向由自己或同行编织的围城之中不能自拔。
比如在产品方面，为了减少试错的风险，企业之间效仿更随变得习以为常，新品只是换上不同品牌标签贴上而已，越来越没有特色，同质化的趋势越来越严重。比如在研发方面，大家都是小规模地投入实用功能上，而对基础性技术的研发却鲜有涉足。
诸如这样的案例，很多很多。随着家电产品IT化的趋势越来越明显，专业代工的市场地位将进一步凸显。届时，家电生产制造企业如果没有创新创造的实力，都会被精细化、高效化的代工企业所取代。
这是消费导致的家电行业陷入被动？还是家电企业自身缺乏创新导致的作茧自缚，自设围城呢？
后面的可能性更大！因为消费需求的变化是一直存在的，而家电围城的尴尬在近几年才凸显。随着家电各门类产品入门门槛的降低，不少品牌介入进来。
无论是彩电（乐视小米等，还有一加华为要进来），空调（米家），还是冰箱洗衣机，或者厨电产品，参与竞争的品牌越来越多。在同行竞品的带动下，很多企业由以前主动性的积极变革，沦为被动的疲于奔命的尴尬。
笔者认为，现阶段的家电业，一门心思不问东西埋头狂奔的企业必然会被淘汰，产业到了危急时刻，企业也是时候抬头起来，看看自己脚下的路，是不是已经远离了当初做好企业、做好服务的初衷了？应该反思到底哪些方面做好了，而哪些方面又做得不够？
这其中，被大家重视过又被忽视了的售后服务，或许是打开消费者心扉的一把有用的老钥匙。
现在很多产品推广都是围绕营销而展开，比如说多么黑科技，有多少专利，以带给消费者更多神秘感为导向。这种营销没有毛病，但是如果仅仅是关注这些层面，迟早会陷入“避重就轻”的局面。
因为组成家电产品完整环节的不仅有销售，而且有售后。如果重心偏向销售，糟糕的售后迟早会击垮整个产品线。
这种迹象已经在一些产品线上有所体现。比如某个彩电大品牌将服务外包，而在安装过程中，很多安装工通过向消费推荐延保，恐吓消费者挂架不行等手段，完成他们的坑蒙拐骗，这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资品牌的小家电，产品价格卖得很贵，但是服务却被消费者投诉，很长时间解决不了问题。
未来的家电行业，改善服务是必然的，而一些重视售后服务的企业，有望成为新一轮竞争中的获胜者。比如针对吸尘器推出中央维修，免除用户来回折腾的小狗电器；比如重新规范售后流程，推出七星安装，同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪，防尘垫布等服务工具的创维；比如一直在售后服务方面享有口碑的海尔。
这些做服务认真的家电企业，或因此成为产品同质化时代的佼佼者。客观说，用户也需要真正地“买的时候是上帝，用的时候是上帝，服务的时候也是上帝”的企业。
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