马上又到了一年一度的315打假日，面对各种各样的买卖纠纷，这里面有卖家承担责任的，但千万不能将责任一股脑全推给卖家。下面这则例子就告诉我们购买大件的家电产品一定要谨慎再谨慎。

年前，张先生购买了电视，商家承诺会上门安装，之后因故未能兑现承诺，张先生自行安装电视，却发现显示屏图像显示存在问题，要求商家更换电视，商家不肯。遇到这样的电视故障，到底应该谁来承担责任？

买个电视过新年

自行安装出故障

张先生想在新年里更换个新电视机，就在2月17日于一家超市选购了一台价值3800元的彩电。为了在过年期间就能使用新电视，张先生再三向销售人员确认商家能否当天就派人上门安装电视。销售人员表示可以，随后张先生付费购买。

但是，等张先生到家后，却被商家告知：因为将近除夕，安装电视的师傅都已经放假了，所以无法立即上门安装彩电，只能等到过完年后才能派人安装。

下面是这起纠纷的关键了。再通知张先生无法安装电视事宜后，商家表示：“如果张先生介意，可选择退货，如果不退货的话，自己安装电视时要小心谨慎。”

可偏偏张先生急于使用，便选择了自行安装，但是安装后才发现电视显示屏的图像只显示了一半，无法正常收看，于是联系商家要求退换。

商家维修人员在查看后发现，张先生新购的彩电是由于人为因素造成的损坏，不是商品质量问题。因此，商家无法同意张先生提出的退换要求。对此，张先生随即向消协反映此事，要求帮助双方协商解决纠纷。

双方各退一步

纠纷调解成功

在了解事情的来龙去脉后，消协工作人员表示：“这起消费纠纷，双方都存在一定的责任。

一方面，超市员工工作存在失误的地方，没有及时履行帮助消费者安装电视的承诺，导致消费者最后安装出现问题，应负相应责任。

另一方面，消费者张先生在不熟悉产品性能、且被告知可以选择退货的情况下，仍然选择自行安装导致商品受损，也应承担相应责任。

最后，消协工作人员对当事双方的调解，最终商家提出：消费者另付1000元，商家重新更换一台新的同型号的长虹彩电。消费者对此表示接受。

对于这起纠纷，县消保委工作人员向消费者建议，在购买电视、空调、洗衣机、电冰箱等电器产品时，应该要求商家负责安装、调试，自行安装一旦出现问题，容易导致责任无法判定的情况。

在拆装时要注意观察产品的外壳是否存在因碰撞导致的凹陷情况，因为产品外观是不在“三包”范围的，发现问题应该及时提出更换。此外，对于商家来说，在做产品销售宣传时要做到诚实守信，向消费者承诺的服务应该切实履行。