在315来临之际，消费者的投诉和维权和日渐增多，近期针对网络消费的家电产品投诉量也逐年递增，基于此笔者针对网络消费方面的一些品牌产品进行了购买消费后投诉分析，作为冰箱市场的一匹黑马，奥马冰箱无论从产品质量还有售后服务等方面都受到消费者的关注。

    2002年成立以来，奥马电器就专注于冰箱代工出口，宣称稳坐全球ODM(原始设计制造商)第一把交椅，是“中国冰箱出口冠军”。2011年，奥马电器出口业务收入占总收入的62%，2009年其海外销售占比更是高达70%。虽然在海外做的异常风光，但是在国内市场中很少能看到奥马冰箱的身影，而随着网络卖场的兴起，奥马冰箱才逐渐被消费者所知道。但是以京东商城为例，针对奥马冰箱不同型号的产品，差评也比比皆是。

    奥马电器之所以将销售渠道定位在网络卖场，也主要看中网购消费者对价格比较敏感而对品牌意识并不强烈，这也说明奥马在品牌打造方面明显存在缺失。而一直致力于海外市场和ODM的奥马来说，对国内市场消费者的定位，销售渠道的建立，还没有很好的规划，只是一厢情愿的想 打开国内销售之门，看起来还有一定的路要走。

    从产品质量上来讲，几个月前，一位广东的消费者网购了一台奥马冰箱，在使用中发现，该冰箱保鲜区结冰，水果、蔬菜等放进去就被冻坏。不仅如此，冰箱的压缩机一直处于运行状态，不像其他冰箱，达到一定温度会停止运转。“两次维修后，问题依然存在，保鲜室还出现了更严重的结冰现象。”该消费者向中国消费者协会投诉时称。当她此后再次联系厂家时，便没了回音。

    相关业内人士指出：由于奥马冰箱一直致力于ODM，所以在新品的技术研发、售后服务等方面都存在一定的缺陷，目前还没有建全完善的售后服务网络，仍需要较长时间、较大资金投入来建设渠道和售后网络。在此期间出现的一些问题，企业恐无法及时解决，消费者承担着一定的风险。

    这匹还没有杀入国内市场中心的黑马，在品牌意识还有待提高，售后服务流程有待加强，产品质量方面也是一个问题，基于多重因素，相关专家表示，奥马冰箱如果不寻求新的发展，开拓国内市场的道路将会走的比较艰难。