美的投诉增多产品质量售后成主要问题

维权网北京讯家电维修难的问题已成为当前家电行业内不争的事实。消费者购买家电引发的消费纠纷逐年上升，产品质量和售后维修、延保和保养成为维权难得主要方面。

维权网家用电器11月14日为止，美的产品投诉比重突出，冰箱洗衣机等产品质量均遭到消费者的质疑，售后维修同样也是纠纷的主要方面，美的产品质量问题凸显，家用电器投诉多。

美的冰箱BCD-210TGMN使用不到半年，内胆破裂

美的冰箱BCD-210TGMN，该冰箱是在2011年5月1日在陕西山阳南新街美的专卖购买，使用约5个月，其冷藏室内胆破裂，噪音大，我拨打了400-8899315后，售后服务人员提出：用胶水修补，我拒绝了，难道大型家电都是哪破裂在哪补补是吗?随后我再三拨打400-8899315，提出换机请求!都被他们婉言拒绝，所以很无奈，只有请求维权网帮忙了，以维护我们消费者的利益!

美的电饭煲fc407b-保修推脱，维修周期长

09年11月苏州国美购买的美的电饭煲fc407b，保修3年今年11月5号中午11点发现烧饭显示屏不亮，打400客服说保修三年，同时要了当地客服电话。联系当地客服，对方却说只保修一年，再次找400客服确认保修时间，得到确认该型号是三年。再次联系当地客服，却还说是一年。没办法，我跟当地客服说"如果你认为是一年，请让400客服跟我说该型号的保修期是一年"。【我的评语：发票明示保修3年，当地保修点还不承认保修期限!】16:30，当地客服让我把电饭煲拿到维修点，经检查换配件，显示屏亮了，可以切换功能和定时，维修师傅估计有可能温控坏了，需要更多测试，今天这么晚了，肯定来不及了，你们可以带回家试试，不行的话，明天把内锅一起带来晚上回家测试了蒸煮功能，电脑屏已经显示“保温”，但还是在一直烧第二天11月6号早上把电饭锅送到维修点，说下午3-4点来拿。2：40来电说电脑控制板坏了，没有配件库存，要向总部申请，要1个多礼拜才能修好。立即跟400客服沟通能否加快进程，并说明了电饭煲对日常生活的重要性，对方说要找维修点了解情况。3:40维修点来电说要1-2礼拜才能修好。晚上7点，找400客服问情况，对方不断以“抱歉”“还需跟当地确认"来回答,公司流程走完需要1-2个礼拜才行，现在这个流程还没开始。【我的评语：1.一天3顿饭都是用电饭煲来完成的，美的售后需要1-2个星期来完成这个维修过程吗??总所周知，从北京到苏州的快递2天就到了!!配件零库存完全是美的售后的失误，却要消费者承担2个礼拜的烧饭难题，合理吗?2.如果这个流程真是必须这么长时间，无法优化了，那么维修期内，美的是否可以再找其他方式，比如提供备用电饭煲?3.客服多次以"抱歉"再确认”等用词来回答，形式上是文明的客户服务，其本质却是冷冰冰的不负责任，从地方维修点说没有配件开始，之后的5个小时，大半个工作日，她们并没有像跟客户回复的那样去了解沟通了，没有做任何实际的可以匹配这些用词的行动。任客户怎样着急，她们不急不慢的说“抱歉”“要再确认下”】我的要求：尽快维修好电饭煲，2天快递，半天维修总也够了吧。否则提供备用同型号电饭煲

美的洗衣机质量差，售后维修技术差

于2011年2月20日在广州市天河区东圃镇国美东圃店购买美的洗衣机MB55-2030GZ。使用了7个月，在2011年9月出现脱水撞桶、震动大、机挪位。截止至同年11月6日，两个月内上门维修七次，曾换过两次吊杆，11月6日是第七次上门维修，维护人员回应，回公司请示换吊杆。维修单机：广州市金友电器设备有限公司，维修人员技术差，分别换了三位师傅上门维护，同一问题还是没有处理好。机子质量差，要求换机!BCD---206SMX型号的美的冰箱噪音大售后维修服务更差。

我是在今年的7月份，购买了一台BCD---206SMX型号的美的冰箱。使用快一个月的时间以后，发现冰箱噪音大，冷冻室结冰严重，冰箱门都关不严了。打了售后，第二天维修师傅上门说调的太高，当时调的是2档，调到1档，走了。我清洗了一下冰箱，继续使用，不到10天，又结了很厚的冰。打了售后，师傅找不到问题说向厂家反映情况给答复，之后再没信息。半个月后打了本地的美的售后N次，说冰箱没问题，且态度极其恶劣，还说维修要收费，(冰箱才买了一个多月)。噪音比空调外机的声音还要响，说没问题?没办法，只好给总部打电话，一个多月的时间共给总部打了6次电话，每次得到的答复都是让人来看，可是等了一两个月也没人上门维修，也没有任何回复电话。噪音之大已经影响到晚上的睡眠，让人无语。希望企业以企业信誉为重，尽快解决问题。