事件回顾：

2010年10月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉804宗，投诉量同比增长17.71%，环比下降7.80%。截至11月9日，87.19%的投诉已经处理完成，投诉解决率环比上升10.25%。

据315TS统计显示，下半年以来，手机行业群体性投诉事件不断。10月，索爱（投诉查询）因W20排线故障和缺配件问题导致投诉量激增，环比增幅达187%，该型号的投诉量达到66宗。据投诉人反映，手机在使用3个月左右就出现按键失灵、黑屏现象，经售后检测为排线故障引起，但是由于缺少配件，维修需要一个月。据了解，目前缺件问题已基本解决，大部分投诉人的手机已经修好。

10月手机行业投诉问题以售后服务态度、屏显故障、推脱三包责任、信号差、非正常开关机、待机时间短和排线故障为主。其中，屏显故障问题的投诉共192宗，环比增长10.34%，占当月手机投诉总量的23.88%，主要涉及的机型有索爱W20、诺基亚5800系列。

因联想移动和LG手机投诉量的急剧下降，本月诺基亚重新上升至行业投诉量第一，索爱因W20问题排名第二，跟随其后的是联想移动、LG。

在投诉量前十名品牌排行榜中，魅族和LG的投诉量下降最为明显，降幅均超过一半，而索爱投诉量增幅最大，对于索爱投诉量出现的增长趋势，本网在9月份的行业统计简报中已作出预测，遗憾的是并未引起企业的重视。

单一型号投诉量排行中，联想乐phone依然位居投诉首位，其次是索爱W20，乐phone的投诉问题还是以信号差、电池待机时间短、通话质量差和裂屏为主，其中手机裂屏的投诉量占比进一步增加，达27.14%。

据315TS数据显示，10月份共有189宗投诉得到检测维修的处理，71宗投诉得到换机处理，21宗投诉得到退款处理，205宗投诉得到企业的解答，66宗投诉则被企业认定不在三包保修的范畴。

通过315TS的调查回访，10月投诉人满意度为46.02%，环比上升7.4个百分点。

根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，10月手机行业投诉处理较好的企业有：联想、金立、三星、诺基亚、步步高、索爱、OPPO等等。投诉处理欠佳的企业有：苹果、知己讯联、波导、创维、国信通、三普等。

来源：315电子消费投诉网

编者说法：

这是编者从315电子消费投诉网得知的10月份手机简报表。从这个表上可以清楚的看到诺基亚手机的投诉量是居第一位的，达到了159宗之多。随之第二位的是索尼爱立信手机，投诉案件也达到了106宗。

手机投诉案列的形式也越来越多，手机出现的问题也是接二连三的出现。在面对这些问题的时候，很多消费者和以前的观念已经不太相同了。他们不再是买到质量不好产品时抱着算了的态度，而是积极的争取该属于自己的权益。

而有些手机厂商对待消费者的这些投诉案列时，也分别出现了不同的处理态度。有些厂商对待消费者所出现的手机问题时，尽最大的努力帮助消费者在段时间内处理好次问题，而有些厂商则对这些所出现的问题呈现出视而不见的处理态度来。

编者在此提醒各位消费者们，在购买手机前应该在正规公司购买，其次，保存好所买手机的发票和正规收据等，以免手机出现问题时，没有这些收据。在手机出现问题后，也应该积极的维护自己的合法权益，不能只是由企业说了算。