最近小编在315消费电子投诉网上发现了一条河南吉女士对海尔洗衣机的投诉，主要对海尔洗衣机的能效标识存在质疑，但海尔售后方面却不予正面回答。下面就是具体案例：

我于2010年10月26日（因当时没发票，29日给开发票写成是10月29日），购买了一台海尔洗衣机，但有个问题没搞清，海尔售后服务也推来推去没说清，现在向你们求助，麻烦给予帮助。

卖场销售的海尔XQG80—B1486洗衣机

我于2010年10月26日购买海尔洗衣机，型号是XQG80—B1486，价格5200元，售后服务员于当晚6时左右去家安装。打开箱，我看到纸箱上和洗衣机上的执行标准不一样，纸箱上是：执行标准编号 GB/T4288-2008，洗衣机上是：中国能效标识上写，依据国家标准 GB12021.4-2004。我问安装师傅问为什么两个标识编号不一样？师傅请问了他的上司后，说让电话问海尔售后服务。我于当晚打4006999999电话询问，一个男同志接电话后告诉说等询问后回话。等了一会回话告知是：“纸箱上的编号，是纸箱包装执行的标准，洗衣机上的编号是洗衣机执行的标准。”我以为真是这样，就让师傅给安装上了。第二天我在看产品说明书时，看到说明书上写：该产品执行标准： GB/T4288-2008。说明洗衣机执行的标准是2008，不是前天他解释的。我又2次打4006999999电话询问，接电话人员，让转到技术经理解释，可2次都没人接电话，我告诉4006999999接电话的女同志说咨询后给我说一下，或让技术经理打电话给解释一下。她说可以。第二天，一个来电是郑州区号的一个男同志打电话说：“洗衣机上的是能效标识标准，GB/T4288-2008标准包含 GB12021.4-2004标准，所以洗衣机上可以贴 GB12021.4-2004标准，并说厂家执行的是GB/T4288-2008标准，洗衣机上贴的是GB12021.4-2004”。我说：既然厂家执行的是GB/T4288-2008为什么不在洗衣机上贴GB/T4288-2008标准，而要贴成GB12021.4-2004？他说：“从今年10月26日开始洗衣机上也贴成了GB/T4288-2008”。我对此产生了怀疑，就又和他说了上述问题，该同志说：“你是买洗衣机用的，不是要扣字眼的”。后来我又2次给4006999999打电话让解释上述他们说的不同问题，可他们总是推让让济源的售后服务人员打电话解释，但济源的也解释不清。

是的，我是买洗衣机是用的，但他们三人说个三个样，说明此洗衣机肯定存在问题。并且我查到《电动洗衣机能效标识实施规则》总则4.3要求：能源效率等级应依据GB12021.4的现行有效版本中能效等级判断方法的要求和检测报告确定。4.4要求 耗电量、用水量、洗净比应依据GB/T4288现行有效版本和检测报告确定。 4.5 要求洗涤容量的标注依据 GB/T4288现行有效版本。 海尔的能效标识为什么耗电量、用水量、洗净比、洗涤容量还是GB12021.4标准？他们为什么说的几不对照？他们在隐盖什么？我是冲着他们是世界5000强企业去买他们的产品，为什么还是这样？我的洗衣机放在家里让退货，销售商说，安装过不能退了。可我原来的洗衣机坏了不能用，现在的又不敢用，几天了来害的我一直用手洗。要求尽快解决。