事件回顾：

2010年10月20日，本网接到上海消费者孙先生的维权请求，称其购买的新科空调出现问题后，今年3月9日新科空调维修人员在上门帮其维修空调过程中，要求孙先生买了一台电抗机。随后，孙先生的空调在今年8月份又出现了问题，维修人员在这一次维修过程中发现，孙先生3月份“被购买”的电抗机根本没有用上，连电抗机的插座电源也没有接通。

消费者：希望杜绝这种乱收费现象

“2003年我买了型号为KFR-32GW/ABP的新科空调，我们非常爱护，平时家里也没什么人，所以空调很少使用空调。今年年初空调无法打开，3月份我就让新科维修部上门维修，当时维修人员收取了280元维修费，其中包括180元电抗机费用。没想到今年8月空调又出现了故障，昨天新科换了其他工作人员上门维修，我们在他维修过程中发现，上次让我们买的电抗机根本没有接通电源，只是摆设而已。电抗机没有用，为什么还要我买？后来这个维修工就把电抗机取了下来，就更确定了这个电抗机是根本没有用的。但是他们并没有退钱的意思，而且又要求我支付240元维修费，讨价还价后，我给了维修人员100元。现在想想真是后怕，希望杜绝这种乱收费现象。”孙先生说

新科玩“踢球”游戏

接到消费者的维权请求后，本网编辑试图与新科电子集团有限公司(以下简称新科)售后服务人员联系。编辑通过新科总公司所在地江苏常州114查询新科电话，没想到新科在114登记的办公电话已成了空号。

随即，编辑又拨通了新科官方网站上提供的国内服务电话号码，在编辑说明电话来意后，工作人员说：“我们这里是新科总部，您反映的情况要跟北京办事处联系。”。随后编辑与新科北京办事处姓胡的负责人取得联系，该负责人表示，他们只负责北京地区的的售后处理，上海的售后处理是总公司负责。

到此为止，新科北京办事处又把“皮球”踢回了新科总公司。

新科上海办事处耍太极