质量、售后存隐患 洗衣机投诉汇总

洗衣机作为家庭生活中最重要的家用电器之一，使用频率比较高，因此产品的质量十分重要。可是近来洗衣机行业的投诉也有逐渐增加的趋势，具体表现在质量与售后服务两大块上：

1．质量问题

洗衣机行业投诉的质量问题主要有噪音问题、洗涤故障、脱水故障、漏水、漏电等，其中噪音问题的投诉量最多。造成洗衣机噪音大的原因有很多，如机械磨损、缺乏润滑油、机件老化、弹簧疲劳变形等因素都会导致机器出现各种不正常的振动与噪声。一般情况下，洗衣机70％的噪音来源于电机，对洗衣机噪音的控制实际就是电机噪音的控制。若不及时修理，很容易导致洗衣机的机件加速磨损甚至损坏。至于洗涤故障、脱水故障、漏水、漏电等投诉，一方面与产品质量有关，另一方面还可能是投诉人使用不慎导致的。

2．售后服务问题

洗衣机行业投诉的售后服务问题相对比较集中，主要体现在维修不及时、服务态度差、收费不合理等问题上。其中，维修不及时的投诉最多，成为洗衣机行业第一大投诉热点。其实服务方面的投诉和厂商的工作人员素质不高、服务意识淡薄有很大关系，有厂家售后服务负责人表示，要一个送货安装人员具有非常良好的文化素质和修养，在目前比较难以实现。