据315投诉网报道：周女士1月初通过卓越亚马逊订购了一个熊猫牌复读机，当初是因为急用才选择网购的，但她等了一个星期也没能收到货物。之后由于出差，直到2月份她才最终看到货物。

然而，好不容易拿到的这个复读机却从一开始用就出现了问题，首先是不能直接充电使用，必须用充电电池，为此，周女士只能另花80多元购买了四节充电电池，而这个情况在当初购买时卓越亚马逊并没有告知。接下来是出现卡带现象，刚开始她还以为是磁带的原因，但换另外的磁带测试也是如此，很显然问题出在复读机上。在测试的时候，磁带甚至卷进了机器里，至今未能取出。

因工作原因，周女士要经常使用到复读机，期间多次与卓越亚马逊的客服协商解决，但客服均是推脱，每次反馈后都承诺第二天会进行回复，但往往等上一个星期都没有工作人员与她联系解决，甚至还出现客服态度非常恶劣的情况。由于多次协商无果，周女士4月7日在315消费电子投诉网上提交了第一个投诉，并提出两种解决方案：一、退货，并赔偿电池和磁带损失200元；二、换货，如果再次出现问题的话则要求10-20倍金额赔偿。最后商家给出的回复是可以赔偿20元的礼券。

无奈之下周女士又开始第二次的投诉，最后商家给出的回复是可以退货并补偿50元礼券，但退款不能兑现，必须退到卓越帐户，变成礼品券。

小编观点：《消费者权益保护法》第44条规定:“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”作为国内知名的电子商务公司，卓越亚马逊本该在服务环节做好表率，正视其出现的每一个问题，提供优质服务，切实保护在线消费者的合法权益，增加消费者的消费信心，从而促进电子商务的蓬勃发展，然而，企业的服务似乎让人不敢恭维，像踢皮球式的将客户踢来踢去，确实有违背于常理。

小编个人还认为主要是商家经常忽略的小事件的管理问题，但是往往因为这些小的问题，最后经过堆积后会逐步演变成大问题。“顾客是上帝”这句话蕴藏着很深的道理，但是商家在利益面前或许早就忘了这句话，最后在服务和管理上有待完善。同时希望消费者在没有必要的情况下，尽量不要选择网购。