事件缘由：

王女士于2009年8月份通过某电台的电视购物节目购买了一部金力手机，8月中旬收到手机后，王女士却发现手机的电池不能正常充电，这可极坏了王女士，立即将手机寄给商家要求更换，但是月末王女士受到商家寄回的手机，可手机依然充不上电。网女士于商家再次联系时，商家却大变脸不予理睬，无奈王女士拨打投诉电话，但是该商家一直无做出任何回应。

网购陷阱大 投诉维权难

这几年，电视购物以其方便省事、送货上门等优点被越来越多的消费者所接受，成为一种新的消费方式。但是笔者从有关部门了解到，由于存在夸大宣传、产品质量有瑕疵、购物凭证不完备等问题，电视购物过程中出现的消费维权问题成为新的投诉热点，在各大投诉网站上也是榜上有名。

首先，网购的交易过程很简单，只需要打通电话，说明产品的型号，过上几天便可收到产品，所以在交易过程中，大多消费者众多消费者一手交钱、一手交货”的货到付款方式，变相剥夺了消费者的事先验货权。不先缴齐货款，消费者往往不能打开包装验货，而一旦产品出现问题，投递公司并非销售主体，对消费者退换货的要求难以满足。

其次，购物凭证不完整，维权举证困难。许多电视购物公司自身并不生产产品，接到消费者的订购电话后，会直接让供货单位发货，通过投递公司送货并收款。由于一些公司实际上充当了批发商的角色，不能提供完整的购物凭证，有些即使提供凭证，也没有明确的产品名称、厂家地址、商品规格、保修单据等详细资料，造成消费者事后维权举证困难。

最后，广告不实，过度夸大产品功能，干扰消费者的理性选择。有的电视购物广告通过多次、反复的视觉轰炸，利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理等手段过分夸大产品功效，有的则使用所谓消费者现身说法的手段编撰故事，对不知就里的消费者极具诱惑性。而“限量发售，售完为止”、“全球价格底线”等刺激消费者购买欲的夸张用语更是屡见不鲜。

小编提醒：法律的缺陷就在一定程度上纵容了电视购物维权难，这个时候广大消费者就陷入了两难的困境。所以小编提醒广大消费者，在电视购物的过程中一定要在细节上多加注意。首先选择看到真实的物品后再付款。其次要在拨打电话过程中进行录音，保留申诉的证据。最后，最后尽量不要选择异地购物，环节越多，在售后服务上越难以保障。所以尽量要选择理性购物。