事件回顾：

“用了不到一年的夏普手机，翻盖就盖不严了！”刘女士称，手机的翻盖盖不紧，经常晃荡，虽未过保修期却被维修人员称为不在保修范围。对此，夏普客服表示，保修单上虽标有“结构或材料因素造成的外壳裂损”可以保修，但由于翻盖问题不能认为是“非人为”造成，所以不在保修之列。
消费者：翻盖为什么不保修？

刘女士称，自己在去年8月购买了夏普的一款翻盖手机，型号为9020。“这周它的盖突然盖不严了。”刘女士随即拿起手机机身，晃动手机时，手机机盖便前后摆动，始终没有盖紧。“每次只有听到‘啪’的一声，手机盖才真正盖好，否则就一直这么松着。可我这手机最近也没摔过、磕过啊！”
刘女士拿出了夏普手机的三包凭证，其中规定了手机保修的性能故障时间为1年。但刘女士咨询夏普手机客户服务后，却得知手机的翻盖属于手机外观，出现问题不在保修范围内。对此说法刘女士十分不解：“三包上写有不属于三包责任范围的事项，但是事项中都没写外观不在保修范围内。另外，在三包性能故障表中，明确写着‘因结构或材料因素造成的外壳裂损’，说明翻盖可以保修啊！”刘女士随后表示，自己在购买手机时，商家也没说明手机外观不负责维修。

维修点：外观不属保修范围

按照夏普客服所说，记者找到了夏普手机位于东四的维修点。该维修点内有8个品牌手机在此维修，由一位工作人员负责对手机进行登记，并送到维修房间。

工作人员在查看刘女士的手机后，表示问题可能是手机翻盖的连接轴出现问题，也可能是外壳出现问题，如果是轴损坏需要花费100元左右进行更换，如果是外壳损坏，则需要300多元。

随后，她表示因为手机盖松动属于外观问题，所以即便在保修期内，也不能进行保修。

为此，记者再次询问了夏普手机的客服，并对相关条款写明保修却不能进行保修提出异议。工作人员表示：“结构或材料问题我们确实维修，但就翻盖而言出现问题我们一般是不负责的，因为不能排除是消费者使用时出现问题，如果是使用后出现问题，应属于人为原因造成，所以是不能保修的。”她同时表示，翻盖的零件损坏才可以保修，但必须确定为非人为原因。

编者说法：

很多消费者在购买产品时到所属的正规地购买，为的就是所买产品有很好的售后服务，有很好的质量保障。可是在这些所谓的“三包”当中，究竟又有几包是真正为消费者权益有利的呢？

据编者了解到，“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。维修方还要这样的推卸责任，实属与消费者大伤“感情”。