冰箱自燃 容声电冰箱质量令人担忧

近期一位消费者遇到一个情况，家中的冰箱无故自燃了，这让这名消费者以及他们的家人感到惊慌。8月18日凌晨两点左右，他和妻子睡得正香时，突然闻到了一股焦臭味，于是他就下楼查看了一下，没有发现什么异常情况，但当时他没有进厨房看看，之后就匆匆上楼继续睡觉。直到当天早上走进厨房后，他和家人才吃惊地发现，放在厨房里的冰箱已经烧毁，而且冰箱上方的油烟机也已烧得面目全非。幸好冰箱周围没有其他易燃的东西，否则后果不堪设想。

但是这台冰箱已被烧得不成样子，不过还依稀可以看到容声品牌的商标。这名消费者说，这台冰箱是五六年前从家电市场里买来的，发票一直放在冰箱上面，现在发票也已经烧掉了，他不知道发生这样的事情生产厂家是否应该承担责任？

但是令我们高兴的是，在联系到容声电器绍兴服务部的时候，其售后服务人员说虽然过了保修期，但是还是会上门查明情况，为此我们可以看出，容声冰箱虽然从质量上受到质疑，但是从售后服务上还是值得消费者信赖的，就从过了延保期的问题上我们可以看出，这名消费者的冰箱已经过了保修期，但是容声冰箱的售后还是到消费者家里进行售后服务，这充分说明容声冰箱的售后服务是很好的。

冰箱在生产、维修、使用等环节中都有可能起火，特别是消费者使用维护不当，如将冰箱的电源线压在冰箱脚下等，就可能导致电源线发生短路引发火灾。专业人士提醒大家，冰箱的压缩机、启动器、开关等都在底部，因此在使用过程中尤其要注意检查冰箱的底部，如发现电源线有破损等情况，必须立即断电修复，否则一旦产生电弧，遇到可燃物就会起火。同时，因为厨房里多明火，温度高，且又相对比较潮湿，因此最好不要把冰箱放在厨房里，以防不测。

小编说法：上述容声冰箱的售后服务的做法值得其他商家学习，虽然产品过了保修期，但是售后服务还是存在的，这种做法是值得消费者信赖的。不像有些商家明明产品还在保修期，不是拒绝上门维修，就是在维修之前乱收费，我们知道产品在保修期内的除非是换零件需要加钱，其他维修不能收费，这是不符合消费者权益保护法的。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的。

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。