事件回顾:北京消费者李女士投诉称,她买了一台净水机,买的时候随机赠送了2套滤芯,并告诉她每套滤芯的售价是200元。3个月后,要更换滤芯的时候,售后服务人员才告诉她要收50元上门费。等2套滤芯都用完了,第三次更换的时候,售后服务人员又告诉她一套滤芯售价220元,上门费是60元。李女士质疑说:“售后服务收费如此没谱,实在令人头痛。”
编辑点评:随着人们生活水平的不断提高,小家电已成为许多家庭必不可少的用品。然而与大家电“买的时候有人送,到家以后有人装,坏了打个电话就有人来修”的待遇相比,小家电的售后服务却基本上处于“人走茶凉”的状态。维修难,维修费用高成为小家电维修的难题。早在2005年12月我国发布的《家用电器维修服务明码标价规定》也只是规定了维修价格要明码标价,而对于价格的高低却没有规定。不仅维修价格没有一定之规,事实上,小家电的维修过程也没有一个规范,谁想干就干,想怎么干就怎么干。虽然小家电的价格不及大家电高,但并不应该处于“维修难”的境地。作为小家电企业而言,想要有更大的发展,就应该为消费者提供完善的售后服务保障。否则,企业不可能健康发展。有关政府也因尽快制定家电维修行业监管办法,设定家电维修经营机构注册资质审核制度,完善行业信息统计报送制度;建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法,加强对企业市场行为的督察和监管,对违规企业及时查处。