“竖线门”卷土重来 松下再陷尴尬

事件：

“8号买的机器到了11号世界杯开幕的时候，竟然就出现了问题。”广东佛山的肖先生无奈地说。6月初，肖先生花了9700多元购买了型号为“S10C”的松下50英寸等离子彩电。据肖先生描述，新机开机后，电视屏幕上就出现了大概“10厘米宽”的彩色横条线“竖直带”，一两分钟后会消失，不过第二天再开机，这种现象依然存在。

遭遇“竖线门”的远不止肖先生一人。诸多被“竖线”所扰的消费者集中将情况反映到了某家电论坛的一个投诉帖中。

截至记者发稿（8月17日），这个已长达13页的帖子中，记录了自2009年9月末至今 （以发帖时间为准），全国范围内部分消费者购买松下等离子彩电（以下简称PDP）并遭遇屏幕出现“竖线”或“黑带”问题的诸多投诉。

记者对该论坛上的“竖线门”帖子进行了不完全统计，对松下PDP的投诉案例已多达60多起，且涉及产品型号广泛，不但有肖先生购买的2009年末推出的新品S系列，还包括PV、PZ、X等松下在过去两年力推的机型。

根据投诉消费者的描述，这些电视的主要问题普遍是屏幕上出现“红、绿色竖线”，而像肖先生遭遇的屏幕上出现10多厘米宽的彩色或黑色“宽带”的消费者也不在少数。因此，网络上也有不少投诉消费者戏称此次事件为“黑带门”。

从地域分布看，本次松下PDP“竖线门”所涉及的投诉来自上海、北京、广州、青岛、南京、佛山等多个城市。

在与出货方和松下方面进行了一系列交涉之后，执意要求退货的肖先生最终拿回了9700多元的退款。然而，并不是所有消费者都像肖先生一样能赶在7天内退货。记者调查发现，在60多起投诉案例中，有超过一半的消费者在屏幕质保2年后遭遇 “竖线门”，张先生就是其中之一。

张先生两年前在广州购买了一台松下50英寸的PV700C。“当时花了21000多元，出问题时屏幕的质保刚过，也就十多天的时间。在和广州松下方面交涉后，北京总部接受了他的投诉，且于十多天后免费为张先生进行了换屏。“但是之后他们就不负责了，如果现在再出问题，一切就是自己支付，而五六千元的维修费谁会想再去修呢？”张先生表示。

在质保两年快到期之前的十多天“正巧中招”的青岛李先生告诉记者，因为在质保内，厂家已经为他更换了问题屏幕，但他很担心“说不准什么时候再出问题”。

部分消费者表示，松下的确尽到了保修责任，但官方标称的2万~6万小时的屏幕寿命，实际使用1000小时左右就可能出问题，“似乎总觉得有问题”。

对于消费者而言，可以选择参加零售卖场所提供的 “延保服务”，但这项服务每年需支付保费1000元以上，“这明显也是笔不小的开支。”

来源于：315消费电子投诉网

编者说法：

松下作为国际企业，一直受到了业界与消费者的关注。松下引以为傲的还有其专利数量和强大的自我开发能力，其家电产品的自有元件利用率高达80-90%以上，它一直以质量好，使用寿命长得到了消费者极好的口碑。随着数码技术的进展和市场竞争的加剧，品牌力量成了影响企业发展的重要因素。

    自从平板电视普及以来，关于等离子和液晶两个品种的争斗就没有停止过，一会儿是液晶电视有着绝对的市场优势，淘汰等离子是早晚的事，一会儿又是等离子有着先天的性能优势，是未来的发展方向。二者的争斗令消费者无所适从。

而松下公司是同时拥有液晶和等离子两大产品阵列，但在40英寸以上全高清等离子市场中，松下是最后坚守者。去年松下推出新的NEOPDP产品，强化等离子在亮度、响应速度、动态对比度方面的优势；本月10日，松下又在上海发布了一系列搭载3D技术的等离子电视新品，以期在3D时代赢得突破。

松下“竖线门”电视

对于消费者来说，他们对等离子电视是既爱又恨。因为一直以来，PDP电视机的最突出特点就是“大而薄”，并且具有图像无闪烁、厚度薄、重量轻、色彩鲜艳、图像逼真等特点，而且在屏幕大型化方面相对容易。在家庭影院效果方面，等离子电视效果强于液晶电视。这么多优点基于一身，所以才让很多消费者青睐于它，可是“烧屏”是等离子电视容易出现的问题，如果屏幕上长时间保持一幅静止图像，则屏幕上会留下该图像的“鬼影”。如果电视台台标或新闻滚动条长时间显示在电视上方和下方，或者经常在宽屏幕上看标准幅面的电视节目，屏幕的上下或两侧会出现影像侧边的影子。自09年以来，等离子电视就不断的报出了“竖线门”。这让很多钟情等离子电视的朋友们很无奈。

    为什么近年来，外资企业频频出现这种质量现象，国产电视却在质量上节节升高呢？这是因为内资品牌在技术研发上大力投入、加速更新产品品类并延续自己的低价优势，使不少消费者在选购产品时出现转向。而外资品牌不停爆出的召回问题让其自身高端的品牌形象大打折扣。去年，东芝液晶电视的“竖线门”将其推向风口浪尖，现在松下等离子电视的“竖线门”更是冲击了整个等离子电视的市场。外资品牌危机事件让消费者对其的性价比产生质疑，这也使得外资品牌不得不降价促销。

对于此次等离子出现竖线的用户，松下官方的态度为在保修期内按保修免费换屏，过保的则按每台2000元左右的价格给予更换。可是对于青睐高端等离子的消费者而言，已无太多选择。也正因如此，“竖线门”令他们颇为纠结。还有消费者称：如果松下的“竖线”难以解决，那他不得不放弃等离子，选择液晶。