电视质量不过关 外资品牌投诉激增

事件：

编者近日从315电子消费投诉网了解到，今年上半年，电视机行业投诉量排行前十的品牌有：LG、三星、海信、夏普、长虹、东芝、创维、康佳、飞利浦和TCL。其中排行前三的品牌中，就有两家是外资品牌。

不少外资品牌电视机的投诉量排名出现上升。LG电视机今年上半年的投诉量有267宗，行业占比为11.04%，与去年同期相比，排名上升了十一位。去年上半年LG电视机的投诉量有56宗，行业占比2.9%，排在行业第十二位。三星电视机的投诉排名从去年的第六位，跃升至今年的第二位，行业的投诉量占比也增加了5个百分点。夏普从去年的第九位上升到第四位，行业占比增加了4.61个百分点。索尼今年的投诉量也上升了三位。

部分国产品牌电视机的投诉量排名出现下降。长虹从去年上半年行业排名第一，下降到今年的第五位，行业投诉量占比减少了7.14个百分点。创维的排名下降了四位，去年第三位下降到今年的第七位，行业投诉量占比减少了4.34个百分点。康佳的排名下降了三位，行业投诉量占比减少了3.21个百分点。

在电视机的所有投诉问题中，涉及质量问题的投诉有1739个，占投诉总量的72%；涉及售后问题的投诉有1468个，占投诉总量的61%。（注：一宗投诉可能既涉及质量问题又涉及售后问题。）

电视机质量问题的投诉主要集中在：黑屏、开/关机异常、电源板故障、图像不清晰等问题，其中黑屏问题的投诉尤为严重，投诉量有475宗，占行业投诉总量的19.6%；开/关机异常的投诉有223宗，占9.2%。电源板故障的投诉有217宗，占8.97%。

电视机售后问题的投诉主要集中在：维修费不合理、售后态度差、三包保修有争议、多次维修、上门延迟等问题，其中，维修费用不合理的投诉最多，占行业投诉总量的18.48%。

编者说法：

随着现代各个家庭的收入水平的增高，在购买物品时，对物品的要求也更是高要求。特别是针对家庭的大件儿物品，更是精挑细选，再怎么说花的也是自己的辛苦的血汗钱。对于电视这个大家再熟悉不过的家电物品，每个家庭在购买挑选时，总是小心翼翼。总以为多花点儿钱，买大牌电视，肯定就有保证了吧，可是再小心翼翼，再怎么买贵的大牌，问题还是依然出现。

    着等离子电视和液晶电视价格的接连“跳水”，这些高端平板电视开始走入普通市民家中。各大品牌总是高举性能好、外观靓丽作为旗号，吸引着老百姓前去购买。各大品牌的销售量在不断增长之时，电视的质量却大不如前，售后服务也越来越差强人意。但由于国家关于彩电的“三包”条例目前并不适用于高端平板电视，因此平板电视的售后服务问题备受消费者关注。

按照国家在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”服务，而等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售，也不属于显像管式的传统电视范畴，所以无法适用普通彩电的“三包”政策。

在这里编者提醒大家，购买应注意明确“三包”期限。建议消费者在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况。如果确定购买产品，要让商家把“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上明确标注。是否能退货，要看商家的承诺。