售后质保何在？消费者家中冰箱自燃

案例再现：

2010年8月6日8时30分，澧县澧阳镇纺织厂北区6栋2单元4楼突然冒出滚滚浓烟，业主邓女士急忙上楼，和5楼邻居一道一人捂着一条湿毛巾冲进冒着浓烟的家中，关掉电源，端着水照着明火一顿猛泼，15分钟后明火被扑灭。此时，邓女士家中已是一片狼藉，冰箱后盖已烧掉一大半，冰箱电机全部烧坏。

事后，邓女士打电话给六合家电商场，诉说自己在该处购买的海尔冰箱莫名自燃被烧坏的事实，并要求派员来现场勘察。当时六合家电派来一名维修员前来了解事况，维修员查看并拍照后说回去向老板汇报后再予以答复，并对邓女士说可直接找厂家，之后便一直没有音讯。邓女士无奈，只好按维修员提供的号码直接打电话找厂家，开始两次厂家还礼貌应对、耐心解答，后来见是邓女士的电话便拒绝接通。直到昨天上午，六合家电和厂家既没有派员也没有对邓女士做出任何的解释与赔偿。没办法的邓女士只好求助于消费者协会和媒体，希望能给她一个明确的答复。

邓女士的海尔冰箱是于2009年2月花1999元购买的，保修期3年，属于家电下乡的优惠范围。邓女士多次找到销售商和厂家都等不到回应，对此表示很不满意。

小编说法：

针对邓女士的这个遭遇，我想现在应该有很多消费者遇到过。购买冰箱的时候消费者是上帝，说有多长时间的保修期，多长时间可以退货，有关这样的规定有很多，据业内人士介绍，现在冰箱的延保期延长到9年，一般卖场都会告诉消费者产品的质量保质期在3年，但是当消费者付了款以后，这延保期也是徒有虚名，当消费者遇到问题的时候，厂家和商家就会以各种理由推辞消费者，无论消费者怎样与他们联系他们也是以冷脸相对，消费者都会为此对售后产生质疑。邓女士的这个事件让我们看到，如果遇到同样的事情，一定要通过合法的手段保护自己的合法权益。

六合家电的工作人员的做法是不对的，应该在邓女士第一次与他们联系的时候就应该及时处理，他们的推辞理由是不合法，根据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者购买的产品如果在保修期内的，商家是必须对该产品进行处理的。

小编在此提醒广大消费者，一旦家中的产品出现问题，要及时和商家联系，如果商家或厂家不履行责任的，消费者可以向消费者协会投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

法律是一把利剑，我们要学会用法律武器保护自己合法权益，不让那些不履行经营者义务的商家逍遥法外，对消费者的权益造成侵害。