事件回顾
杭州一徐女士去年7月份在当地一大型家电卖场购买了一台万家乐双孔燃气灶。今年2月份,徐女士发现该燃气灶有一个孔出现问题了,点火之后松开火就自动熄灭,而另一个灶孔点火要借助打火机,出火也很不稳定,容易熄火。
春节前,徐女士联系万家乐公司,得到的回复是公司已经放假了,元宵节后,得到的答复是过两天来修,结果没来。3月11日,联系商家仍没来;3月17日,又打电话,还是没来人。最后在与有关部门取得联系后,得知是徐女士保修时留的电话是固定电话,工作人员上门维修时老打不通电话。
小编分析
消费者在报维修的时候,留的联系方式一定要方便找到人的,留家里座机的时候一定要确保家里有人在,要不然出现以上情况,容易产生误会,还耽搁家电的维修时间,影响你的使用。
另外,当跟售后沟通的时候,维修人员没有按时上门服务的时候,要及时的与维修服务点进行沟通,并询问原因。
同时,在对售后服务不满意的时候,及时对售后服务部门反映,如果得不到解决,向消协部门或有关部门,由其来进行调节,维护你的权益。