据本网从消费者获悉，2018年5月20日所在的青岛某小区，发生了一起AO史密斯旗下的佳尼特净水器产品透水事故，导致数家被“淹没”。佳尼特售后人员登门检查之后，确认由于佳尼特净水器的产品质量问题发生破裂，导致安装了净水器的家庭整个“泡汤”，并殃及到楼下数家家庭，及小区物业电梯等财产。

赔偿方案“合规”不合理 引消费者质疑

据从消费者了解，官方已经承认楼上楼下多个家庭受损均由净水器故障引起，消费者也觉得事情变得简单了。毕竟都是上有老下有小的普通人，飞来横祸忍一忍也就过去了，只要厂家恢复原貌赔偿损失即可，没谁愿意莫名其妙的和官方纠缠不清。

然而官方紧接着抛出的几个看起来很“高大上”、很“全面”、很“合规”的赔偿方案，在消费者看来，却并怎么合理。据从事主详细了解后得知，如下了几个赔偿方案，同时事主对其解决方案提出质疑:

赔偿方案1：事主自行装修，按照40元/平米提供装修补助。

事主：乍一看这个赔偿似乎挺合理。但是按照目前的定损计算方法，一面墙泡了1/3，就只承担粉刷1/3的钱，其他部分斑驳不一，那佳尼特就不管了，只泡了1/3而已嘛。

事主质疑点：因佳尼特净水器产品问题而的墙壁泡水等情况，用户没有过多要求，只希望恢复原貌，这是否是合理的需求？

赔偿方案2：因装修导致的误工费，按照71.4元/天计算。

事主：家里要装修，指望家里老人小孩盯牢不大现实，下班后再召唤装修队过来干活更可能天怒人怨，夫妻二人必须留个人请假留在家里，这个大家都没有异议。但再看一看赔偿标准：500元/7天=71.4元/天。这个标准是根据当地社平工资计算的。也就是说因为净水器故障而发生的这一系列烦心事后，还必须要折腾着找车搬家，折腾着安顿一家老小，折腾着请装修，折腾着请假，折腾着职业生涯可能因此而发生的各种变故，然后接受每天71.4元的误工补偿。

事主质疑点：这些烦恼事的发生，是怪事主没有预见到楼上装了个佳尼特净水器，没有能尽早搬家远离是非之地？

赔偿方案3：3、事主自行寻找住处，按照40元/人/天计算住宿费用。

事主：如果是一些小打小闹的动静，没人去折腾这些事情，但是家里成了水帘洞，不搬不行。一家三代5口人，被迫只能大包小包拖家带口出去找临时住处。且不论在外面寄人篱下也好、小旅馆也好，各种不适应和不方便，单说40元/人/天的住宿标准，是怎么个高大上的思维计算出来的？

事主质疑点：有几个的稳定家庭，会在家里安然无恙的情况下，拖家带口折腾着搬家？因佳尼特产品事故而导致的被迫搬家，佳尼特是否应当承担合理的赔偿？

沟通不畅 售后流程无视“P民”踢皮球

从5月佳尼特净水器发生透水事故至今，数家遭受损失的事主给佳尼特净水器的400客服打了无数个电话，但是客服始终严格秉承着“传声筒”的定位，笑脸相迎却始终没有结果；即便在电话中有相关领导承诺了72小时回复，但在敷衍了之后却依然杳无音讯。

对此，事主对官方对待客户就像踢皮球一样的态度感到十分寒心。事主表示：产品有问题可以理解，没有任何一家企业的产品是百分之百不存在故障的。但是，如果在自身存在过错的情况下，还对消费者的正当诉求置若罔闻，是否有悖于佳尼特及母品牌AO史密斯的品牌价值？

看到此情此景，小编也不由得一阵感慨：1、作为生产、销售链条中的重要一环，售后服务代表着企业的形象和信誉，而售后服务的水平，也是对真正专业能力的体现。佳尼特有着来自母品牌AO史密斯的光环，这样一个有着根正苗红的国际名牌血统的品牌，却在售后服务方面考虑欠妥，又逃避沟通，实在有失专业水准；2、质量是产品的生命线，是一个企业生存和发展的基础，而不合格产品，则可能为用户带来直接的经济损失，甚至涉及人身安全。本次佳尼特问题产品的出现，就让人不由得质疑其对产品质量的控制能力。3、企业的声誉来之不易，往往需要漫长时间建设和维护，而在面对负面事件时若不能合理应对，则可能会将企业辛苦建立的声誉毁于一旦。在本次事件中，佳尼特对待客户的方式和态度都难尽人意，这未尝不是在消耗用户对品牌的信任，也是对品牌声誉的损害。最后，小编也将同消费者一同密切关注事件后续，希望此事最终能够得到一个圆满的解决。