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自燃不制冷 格力空调各种山寨售后
2010-09-09 作者：何顺延 出处：百姓家电网【原创】 责任编辑：何顺延
今年自打九月初以来关于格力空调的负面新闻层出不穷，空调使用时发生自燃、空调保修多次无人理睬、维修乱收费等等恶性的事件接连被消费者投诉曝光。像格力这样年产上千万套空调的大型企业发生质量问题原本是在所难免，出问题不怕，怕的就是解决问题的态度和心意。然而格力一系列让人大跌眼镜的处理手法却是让格力的形象大打折扣。
投诉一：
付先生：“ 我们的一台5匹柜式空调不制冷，格力售后服务人员过来说内机里的线接错了。这我们就很奇怪，内机的线怎么会有人去动呢。后来在我们的仔细追问下，他说：“相序反了，我换了一下线”。原来我们的空调是三相电的，刚好房间装修，可能电工师傅将三相电的顺序换了一下，所以才造成空调不工作，这种情况他明明可以告诉我你们的三相电相序反了，但他不说，非要把内机的线动一下，然后说收费100块。这种乱收费，真让我们不敢相信“世界名牌，格力电器”了。
案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0902/848601.shtml
投诉二：
陈小姐：“我爸在房间里空调开了一个多小时突然空调自燃，等下楼去叫我妈关电后房间已起大火，这中间只间隔了2分种不到，关电之后打电话报119上来看已无可救，家里全部燃起。过了一会火警来了把火救下家里所有东西都烧掉了，包括证件发票，存折，现金类，损失有八万多元，无一保存。空调买了还不到1年。”
案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0905/851728.shtml
投诉三：
24日在北京中塔大中购买了三台格力空调，两台挂机和一台柜机，与商场订的是5月6号左右安装，当初我们三台机器一起买的，但安装人员只带来了两台机器，另外一台说是配货的弄错了给忘了，这样三台空调分了两批安装了，心想工人也不容易，两次就两次，5月份天气也不热，不着急用，5月十几号的时候三台空调全部安装完毕。
由于今年天气热的晚，安装完之后就一直没有使用过，7月份第一次使用的时候，就发现柜机空调不制冷，于是打格力电话售后电话，工作人员上门检查说是安装时没有安装好，漏氟了，但当天工人带的氟又不够，没办法修，只能下次过来再修，由于我们平时回来的晚，周末才有时间，只能等下周才能再约维修，第二周维修完后，我们让工作好好检查一下，不要再漏氟了，工人做完检查后说不会再漏氟了。
但只隔了一周，我们再次使用的时候，空调又制不冷了，格力售后人员过来之后，做了一翻检查，说是又漏氟了，真晕，刚修了一周，就漏的一点都没有了，上次工人还做了全面的检查，说是没有问题了，怎么会这样，工人也说不上来，加完氟后，工作再次做了全面检查，说这次应该不会再漏氟了。
但又只是隔了一周，我们发现空调的制冷效果不是很好，心想是不是又有问题了，于是又打格电售后电话，售后人员过来检查之后说是没有问题，但我们感觉效果比起我们楼上邻居家的空调差了很多。
最后一次检修完了之后，我们就没有再使用空调，就在上周六，9-4号我们再次打开空调，空调又不制冷，这反复修了三次，同样的问题，又出现了，空调买来安装一共才三个月，三个月的时候也只用了不多于十次，做为消费者，我对这台机器已经失去信心，我无法再让他们给我继续维修，不管是安装问题还是机器问题，这都是格力空调自身问题。
案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0906/852747.shtml
投诉四：
在国美购买的格力凉之夏，9/1运转时发出刺耳声音，随即报修。共报修3次，至今无人上门维修，目前还在包换期内。现在的状况是，由于天气热，仍需要开启空调，格力的人迟迟不肯上门。时间拖下去，不久就会过包换期，到时候只能维修。拖下去，会不会发生自燃等更严重的问题。如果有，这些损失谁来赔偿。请315协助 。
案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0908/855061.shtml
小编说法：
按照消费者权益保护法：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
消费者要学会用法律的武器保护自己的合法权益，对服务差的可以向消费者协会投诉，申请仲裁要求赔偿。对质量存在严重问题的可以想工商局举报，要求查处赔偿。
格力今年以来各种绯闻，状告广州财政局，挑起行业无氟口水战，成了家电业中的娱乐明星。如今再爆质量售后差。
“格力——掌握核心科技”这句格力的广告语已经深深印入消费者的心中，相信消费者在购买格力产品的时候也是看着格力的品牌去购买的，但是购买之后质量问题屡次发生，更让消费者可气的是在消费者多次保修之后格力人仍然无动于衷，或者是维修多次但是仍然解决不了问题。
一个“世界名牌”企业，在产品发生质量问题的时候，不敢直面面对却处处掩饰，甚至不闻不问。去年曾发生的汽车企业丰田因为电动车窗的问题召回在中国的70万辆汽车。召回是厂家消除汽车产品缺陷的有效手段，是对消费者生命安全负责任的表现，丰田对产品缺陷的正视把产品缺陷的曝光转化成一个提升品牌形象的机会。今年松下更是因为阻燃剂的问题在中国召回36万台冰箱。为什么格力的高管就没有这样的气度。难道非要等到发生了无可挽回的质量事故之后才去反思吗。这样的世界名牌，将朝着怎么样一个方向发展？
格力如此之差的售后怎么对得起它曾经空调龙头的牌子？
