海尔冰箱电死少女质量问题噬待解决

据山东新闻网报道，2010年8月16日，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，11岁少女不幸触电身亡。据悉，死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZ，已用了一年多的时间。期间，曾有村民多次向刘思清父母反映，当靠近冰箱时会有触电的感觉，但碍于两位家长多次亲身靠近冰箱体验时，未曾出现触电感觉，于是该隐患一直潜伏到11岁幼女丧命之时。

此前据广东梅州电视台报道，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天，就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复：“这是超低压的，没什么关系。”叶燕晖的家属说，在得到经销商的答复后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象不以为意，每天都照常使用。但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱，带走了他们唯一的孩子。

短短半年多的时间内，就有两位花季少女因为海尔冰箱的漏电问题而触电身亡，失去了鲜活无辜的生命，也给家人带去了无尽的悲痛。而背后体现出来的，是海尔缺乏家电大企业的自觉，漠视质量问题，导致事故频发。

不光是海尔冰箱存在质量问题，海尔热水器在前些天也爆出存在质量问题，但是最终的纠纷没有很好的解决，胜利的一方还是在海尔。

家住北京的刘小姐向和讯科技投诉称，她在国美购买的海尔电热水器刚过保修期就出现质量问题，最后维修人员在索要高额维修费之后才得以解决。

据刘小姐反映，这款海尔电热水器刚刚购买了一年，在使用时就发现温度显示异常，不论是否烧水总显示温度为50多℃，同时还伴有烧水时间过长等现象(之前加热只需要20多分钟，出问题时却需要50分钟)。联想到之前发生的电热水器电死人事故，让刘小姐很恐慌。

赶紧致电海尔售后服务热线。在核实了一堆问题后，告知近期会有维修人员与其联系，请刘小姐耐心等待。而在等待了近一周并多次电话催促后，终于约好周末上门维修。经过检查，维修人员认为问题出在热水器主板上，需要更换新的主板，但同时被告知需要收取400多元的维修费用(材料费+上门维修费)。在经过一番讨价还价之后，维修人员坚称这是公司规定，他也没有办法。最后，刘小姐考虑到夏季一家人的洗澡问题，只好最终承担了维修费用。

小编说法：海尔频频出现质量问题，当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，成为一段广泛流传的企业传奇，如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，却依旧发生这么严重的事故，难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？为了取得足够的公信力,海尔特意找到当地消费者协会和电子信息产品监督检测部门,进行第三方认证。

海尔这种做法和之前的松下问题冰箱召回事件有些类似，但是松下在主动承担责任，海尔的冰箱电死少女不但不承担相应的责任，还要找质量检测部门进行检测，进行质量认证，为了掩盖海尔质量存在问题的事实，海尔派出发言人对此事进行辩解，但是事实就是事实，少女已经死了，作为海尔的相关商家应该给以补偿。号称全国服务质量最好的海尔公司遇到海尔质量时，出现的情况不亚于火车头撞到货车头。海尔人的嚣张是我们不可想象的。

这么多年来对海尔还是比较信赖的，家里的不少电器都是海尔的。但是随着时间的推移，逐渐悟出海尔的猫腻：海尔的家电就是靠的售后服务，产品的质量都很次。

上述被电死的少女应当得到海尔的相应补偿，但是海尔却出示检测部门的质量认证，这充分说明了海尔在推卸自己的责任，海尔其实一直是以售后服务取得消费者的信赖，从来还没有人说它的产品质量好的，但是其售后服务也是任重道远啊，前些日子出现的海尔热水器售后服务纠纷，就引起了消费者对其售后服务的关注。

有家电专家表示，“目前电热水器过保就坏的现象比较多，而厂家所谓的延长保修期限也仅仅只是一个促销手段。因此，建议消费者在选购热水器时应当选择口碑和质量更加可靠的国际知名品牌。”

而有业内人士也指出，目前电热水器市场竞争激烈，有些企业只能依靠摊薄利润走量的方式来抢夺市场占有率，而后期则是通过高额维修费来牟利。因此，出现过保就坏、收取高额维修费等现象也就不足为奇了。

些人对海尔的服务转型有些误解。以为海尔的服务转型是海尔不要工厂了，海尔所有的生产都要外包，实际不是这个概念。”日前，海尔集团高级副总裁、首席市场官周云杰在海尔总部对南都记者表示，海尔的转型不等于去制造化。

2010年是海尔“流程再造1000天”结束的年份，张瑞敏将其评价为转折点和分水岭。经过长时间探索和实践，海尔推出了“人单合一双赢”的商业模式，同时，海尔也提出从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型。有业内人士表示，07年是海尔转型之始，08年是海尔转折的最艰难时期，也是业绩的最低谷，09年转型效果初现，那么2010年也该是海尔转型体现效果的一年。

但是作为消费者的我们，一旦自身的合法权益遭到侵害的时候，就要运用法律武器保护自己的合法权益，无论产品的企业做的多么强大，也要站出来保护自己。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

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