索电视面板故障官方延长保修不召回

事件回顾：

记者昨日(9月2日)从索尼官方网站也获悉，索尼2007年和2008年开始销售的两款产品“有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障”。索尼官方表示对问题产品“延长其免费保修期至2012年10月31日”，但在消费者看来不主动召回是“逃避责任的处理方式，欠缺诚意”。

消费者李先生于2008年五一期间购买的索尼KLV46W300A液晶电视，在今年7月份突然出现屏幕3/4发黑、光栅、严重拖尾等现象。索尼给予的答复是液晶屏出现问题，需要换屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消费电子网投诉：“电视才1.2万元，换屏要8000元，太黑了吧”。

部分液晶屏确存故障

记者查询索尼官方网站发现，索尼确有部分液晶电视屏存在故障隐患。“这两款产品分别是于2007年9月4日和2008年3月20日开始销售的。”索尼客服人员昨透露，两款产品型号是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼称这两款产品有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障，包括出现黑屏、竖线以及其他现象。而使用环境的因素则主要是指“温差太大”。

但对于具体涉及的产品数量，客服人员表示“不了解”，并否认包括李先生在内的其他索尼电视型号存在问题。

解读：外资品牌遭遇形象危机

今年3月，外资品牌因液晶屏保修期限普遍少于国产而受到质疑，此时诸多外资品牌因液晶屏质量频遭投诉，外资品牌主打的“高端”形象正在破灭。“事实上，索尼电视不少已经外包。”一位彩电企业高管表示。有消息称，索尼计划将更多低端机型的生产外包。

厂家措施：延长免费保修。

索尼在官方网站上披露了对上述两款问题产品的处理方式，“将延长其免费保修期至2012年10月31日”，也就是说在2012年10月31日之前，如果上述索尼电视产品的LCD面板经检测后发现存在故障的，在原有规定的保修期期满后，索尼仍将在上述期间内根据保修卡记载的免费修理规定给予免费维修。

编者说法：

从近几年开始，许多外资企业品牌就因为液晶屏保修期限问题糟到了质疑，而且很多召到了投诉。顿时间，外资企业“高端”的形象顿时破灭。而且值得注意的，今年，包括东芝，松下等企业先后已经遭受“质量门”的考验，为什么索尼公司还不以此为鉴呢？

电视本来就应该在生产时期就该保证其的质量，不能因为使用环境的变换作为故障的理由，从而拒绝承担责任。这种做法很不明智，而且是一种极其明显的推脱责任的做法。厂家在出现问题的时候就该积极帮助消费者来消除问题。召回就是一种对厂家自己也是对消费者一种负责人的做法。