小家电维修有名无实 用户如何维权

事件回顾：北京消费者李女士投诉称，她买了一台净水机，买的时候随机赠送了2套滤芯，并告诉她每套滤芯的售价是200元。3个月后，要更换滤芯的时候，售后服务人员才告诉她要收50元上门费。等2套滤芯都用完了，第三次更换的时候，售后服务人员又告诉她一套滤芯售价220元，上门费是60元。李女士质疑说：“售后服务收费如此没谱，实在令人头痛。”

编辑点评：随着人们生活水平的不断提高，小家电已成为许多家庭必不可少的用品。然而与大家电“买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电的售后服务却基本上处于“人走茶凉”的状态。维修难，维修费用高成为小家电维修的难题。早在2005年12月我国发布的《家用电器维修服务明码标价规定》也只是规定了维修价格要明码标价，而对于价格的高低却没有规定。不仅维修价格没有一定之规，事实上，小家电的维修过程也没有一个规范，谁想干就干，想怎么干就怎么干。虽然小家电的价格不及大家电高，但并不应该处于“维修难”的境地。作为小家电企业而言，想要有更大的发展，就应该为消费者提供完善的售后服务保障。否则，企业不可能健康发展。有关政府也因尽快制定家电维修行业监管办法，设定家电维修经营机构注册资质审核制度，完善行业信息统计报送制度;建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法，加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业及时查处。